食品舆情: 销售奶茶内含消毒水麦当劳回应致歉( 四 ) 据《新京报》

图 3 媒体报道词云图（来源：人民网舆情数据中心）

网民关注的词云图与媒体报道词云图类似，奶茶、消毒水、女子、麦当劳等热词提及率较高。有网民谴责店内员工事发后将奶茶“扔进垃圾桶”的举措是想毁灭证据、逃避责任，也有网民对此类食安问题可能对身体造成的损害表示担忧，对麦当劳出现食安问题表示失望。

图 4 网民关注度词云图（来源：人民网舆情数据中心）

舆论观点

食品工程博士云无心认为，行业内麦当劳一直是食品安全和标准化的标杆，发生食安事故是“匪夷所思”的。从事故发生的前因后果来看，这是一种偶发事故，不具有重复性，但是并不能说企业就没有责任，或者说消费者就能掉以轻心。同一家店里，出现了消毒操作与奶茶制备操作同时连续违反操作流程的事情，说明这家店对于操作规范的执行极为不得力。类似以及其他违反操作规范的行为，或许在该门店普遍存在。