10镇街“一把手” 首次回拨市民电话( 二 ) 本月起海淀29

4月3日上午，北青报采访人员在海淀区城市服务管理指挥中心看到，来自北太平庄街道、清河街道、上庄镇等10个镇街的“一把手”首次集体坐在接线坐席前，对近期拨打12345市民服务热线反映问题的居民进行回访。海淀区区长戴彬彬首先拨打了一位北下关街道市民的电话，这位市民于3月12日16时30分反映污水井往上冒污水。电话接通后，该市民表示在其拨打热线电话一个半小时后，问题就已经得到了解决，并对处理结果满意。

“刘先生您好，我是海淀街道党工委书记陈国启，上周您反映小区单元门口堆放有建筑垃圾，一直无人处理，现在问题解决了么？”接

到陈国启的电话后，市民刘先生立马回复道：“解决了，当天就有人处理了，对处理结果很满意。 ”

在回访过程中， “一把手”们还发现了一些新问题。比如此前有市民反映清河街道儿童福利院正门前的道路环境脏乱、地上都是垃圾，昨天上午海淀区副区长张若冰电话回访时，该市民表示路面已经清理，但目前还存在路侧违章停车的问题。张若冰当即表示：“您反映的问题我们已经记录下来，将尽快协调相关部门落实，也很感谢您对我们工作的监督。 ”