10镇街“一把手” 首次回拨市民电话( 二 )

4月3日上午 , 北青报采访人员在海淀区城市服务管理指挥中心看到 , 来自北太平庄街道、清河街道、上庄镇等10个镇街的“一把手”首次集体坐在接线坐席前 , 对近期拨打12345市民服务热线反映问题的居民进行回访 。 海淀区区长戴彬彬首先拨打了一位北下关街道市民的电话 , 这位市民于3月12日16时30分反映污水井往上冒污水 。 电话接通后 , 该市民表示在其拨打热线电话一个半小时后 , 问题就已经得到了解决 , 并对处理结果满意 。

“刘先生您好 , 我是海淀街道党工委书记陈国启 , 上周您反映小区单元门口堆放有建筑垃圾 , 一直无人处理 , 现在问题解决了么?”接

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到陈国启的电话后 , 市民刘先生立马回复道:“解决了 , 当天就有人处理了 , 对处理结果很满意 。 ”

在回访过程中 , “一把手”们还发现了一些新问题 。 比如此前有市民反映清河街道儿童福利院正门前的道路环境脏乱、地上都是垃圾 , 昨天上午海淀区副区长张若冰电话回访时 , 该市民表示路面已经清理 , 但目前还存在路侧违章停车的问题 。 张若冰当即表示:“您反映的问题我们已经记录下来 , 将尽快协调相关部门落实 , 也很感谢您对我们工作的监督 。 ”


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