维权│明明只有3公里，1500分钟后还是见不到你…
现在 ， 不少同城配送平台 ， 方便了我们的日常生活 。 今天上午 ， 帮女郎接到长沙市民夏先生打来的电话 ， 他昨天中午11点通过“达达”配送平台 ， 将一个快递进行了同城配送 ， 原本快递到达目的地的时间只需要20分钟 ， 可直到今天 ， 这个快递还在配送之中 ， 这到底是怎么回事呢？
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监控录像
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当事人 夏先生
夏先生告诉帮女郎 ， 自己从事的是手机销售生意 。 昨天上午 ， 有客户在他这预定了一台价值2500元的手机 ， 为了方便配送 ， 他在“达达”配送平台上下单 。 一个小时过去了 ， 快递却还没有送到 。
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当事人 夏先生
感觉事情不对劲 ， 夏先生立马跟“达达”配送平台反映 ， 对方回复说可能是配送员有事情耽误了 ， 让他继续等待一下 。
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当事人 夏先生
事发之后 ， 夏先生一直在跟商家进行沟通 。 帮女郎从他手机的订单看到 ， 现在这名配送员位置已经到了郴州 ， 而订单的跟踪状态 ， 一直显示在配送当中 ， 已经1494分钟了 。
随后 ， 帮女郎尝试拨通这名配送员的电话 ， 可对方显示已关机 。
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夏先生说 ， 他之前曾多次使用“达达”进行快递配送 ， 没想到这次遇到这种情况 。 事发后 ， 他垫付了所有损失 。 几经周折 ， 夏先生找到了“达达”配送平台的长沙分公司 。
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找到这家公司之后 ， 夏先生希望对方能给出一个合理的解释 ， 但是 ， 对方给出的说法是这样的 。
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对于平台给出的解释 ， 夏先生无法接受 。 为了了解情况 ， 帮女郎今天再次陪同夏先生 ， 来到了“达达”配送平台的长沙分公司 。
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“达达”配送平台长沙分公司负责人 彭健
“达达”配送平台长沙分公司的这名负责人一再强调 ， 对于配送员他们有着严格的审查标准 ， 因为涉及隐私 ， 他们不方便提供更多配送员的身份信息 。 对于夏先生的情况 ， 他们也深表道歉 ， 并表示会尽快配合处理 。
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最终 ， 双方达成一致 ， “达达”配送平台长沙分公司同意在明天之前赔偿夏先生的损失 ， 同时 ， 双方也共同前往当地派出所进行了报案 。
编辑│或或
采访人员│魏愉涵
摄像│廖城
责编│涂李
编审│刘明君
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