北京西城广内街道首办街巷物业夜校 从待人接物到急救知识
上周四傍晚 ， 西城区广内街道平房物业保安郭家卫和同事完成交接班后 ， 直奔老墙根社区活动中心 ， “今天夜校有课 ， 可不能迟到了 。 ”
他所说的“夜校” ， 是广内街道在全市率先开办的街巷物业夜校 ， 参加学习的都是为地区背街小巷服务的物业保安人员 。 这天和郭家卫前后脚进教室的有40多位 ， 都是刚下班 ， 身上的工作服都还没来得及换 ， 其中穿蓝色工装的男工作人员占了绝大多数 。 每个人桌前都摆着一本培训教材和笔记本 。
台上给大家授课的是北京警察学院的教授冯锁柱 ， 主题是社区巡查中如何识别可疑人员、可疑物品 ， 以及与可疑人员打交道的注意事项等 。 对于物业保安来说 ， 这可是实打实的正差儿 ， 同时也是最容易造成纠纷的环节 ， 所以个个昂着头 ， 全神贯注听讲 。
“我们这个夜校设计的课程非常实用 ， 涉及平房物业的方方面面 。 ”坐在后排的广内街道物业管理办公室负责人田青松翻开教材 ， 向采访人员展示培训课程目录 ， 其中包括街巷物业管理员的服务礼仪、日常巡逻管理、消防安全、日常急救知识、垃圾分类等等 。 “今天是第四节课 ， 前几次重点讲的是广内的街情 ， 与居民打交道的礼仪等 。 ”
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平房物业保安们下班后来不及换下工作服就进了夜校 。 本报采访人员 王海燕摄
广内街道总面积2.43平方公里 ， 辖区内有街巷胡同79条 。 随着疏解整治促提升工程的推进 ， 2018年平房准物业已经在街道79条街巷胡同里实现全覆盖 。 100多名物业服务人员 ， 每天按线路巡视 ， 保障街巷的平安秩序 。
“其实不光是巡视 ， 日常遇到的突发事件多着呢 。 ”田青松说 ， 例如3月27日下午 ， 菜市口狮子店胡同口 ， 有一辆送快递的电动三轮车电瓶突然着火 ， 在胡同口巡视的保安发现了 ， 立即抄起岗亭配备的灭火器 ， 冲上去把火扑灭了 ， 从而避免了快递员的经济损失 。
但并不是所有火情都这么简单易处置 。 电线走火怎么办？居民家灶台着火怎么办？不同的火情有不同的应对办法 。 对居民的紧急救助也是如此 。 “我们在地铁口附近巡视的保安 ， 经常碰见有晕倒在地的老人 ， 怎么救 ， 身体能不能挪动 ， 都有学问 ， 不是靠热心就能帮上忙的 。 ”
广内街道开办的这家街巷物业夜校 ， 目的就是让物业服务人员“更专业” ， 能够更快速、更有针对性地响应平房居民的诉求 。 后期 ， 夜校还要安排水电维修课程 ， 简单的修理项目找物业保安就能完成 。
“收获挺大 。 ”课间 ， 29岁的郭家卫跟采访人员短暂地交流了一下学习感受 。 这名山西小伙儿在广内街道担任平房物业保安已有两年时间 ， 现在是街道东区的保安队队长 。 “就拿这个礼仪来说吧 ， 刚来的时候 ， 跟居民打招呼都不大适应 。 ”
北京人讲究老礼儿 ， 称呼对方多用敬语 ， 哪怕是拌嘴吵架 ， 也是“您”“您”地不离口 。 “我们哪知道这个 ， 一张嘴就跟居民说‘你’‘你’ ， 虽然态度也挺好 ， 但大爷大妈们听着都不太高兴 。 ”这次夜校培训 ， 不光是把语言纠正了 ， 怎么递东西等细节 ， 老师也把学员请上台手把手演示 。
当天课上 ， 冯教授结合案例讲述的可疑人员和可疑物品识别 ， 对郭家卫也帮助不小 ， “和可疑人员接触一定要依法合规讲程序 ， 决不能徇私枉法 。 ”他总结道 。 同时他也向街道相关负责人提出 ， 能不能增加停车管理方面的课程 ， “现阶段这个矛盾比较大 。 ”
“课程根据实际需求随时调整 ， 缺什么 ， 我们补什么 。 ”广内街道相关负责人表示 。 街巷物业夜校将从3月份持续开到8月份 ， 地区100多名平房物业人员将实现培训全覆盖 。
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