太low？顾客投诉麦当劳播放网络歌曲 麦当劳：员工行为
3月25日 ， 麦当劳成都第一城店 ， 被麦当劳铁粉吴语（化名）投诉 ， 投诉内容是：餐厅里一遍又一遍播放网络歌曲 ， 能不能换点别的？
当日 ， 餐厅里放的歌是歌手广东雨神创作并演唱的歌曲《陪你到底》 ， “这背景音乐与就餐环境 ， 品牌定位不太搭调 ， 麦当劳好歹世界500强 ， 能不能换点别的音乐？”
之后 ， 麦当劳对吴语进行了回复：麦当劳播放的背景音乐有专门的要求 ， 当日因CD设备出现故障 ， 店内员工自行用U盘拷贝了一些歌曲临时播放 。
其实 ， 很少被人注意的各大卖场背景音乐 ， 有其独特的门道 ， 甚至还涉及音乐著作权的问题 。
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麦当劳成都第一城店
感觉音乐和环境不搭 顾客“投诉”麦当劳
“这是啥子哦？”吴语以为自己走错了地方 ， 打开微信摇一摇歌曲识别功能 ， 麦当劳成都第一城店里 ， 正播放着歌手广东雨神创作并演唱的歌曲《陪你到底》 ， “绝不是那酒肉的兄弟 ， 称兄 ， 道弟 ， 江湖的规矩 ， 都是年少轻狂的游戏” 。
或许作为一位麦当劳的老顾客 ， 突然之间的反差 ， 让他更敏感 ， “这背景音乐与就餐环境、品牌定位太不搭调” ， 3月25日中午 ， 吴语一边啃着汉堡 ， 一边打开了微信上麦当劳顾客体验平台 ， 在意见反馈一栏提交了一句“餐厅里一首接着一首的网络歌曲 ， 麦当劳好歹世界500强企业 ， 能不能换点别的音乐 。 ”
采访人员搜索发现 ， 这首已经火了一阵的歌曲 ， 不仅被很多小视频选用 ， 网上还有DJ版 ， 甚至改编成鬼步舞、坝坝舞伴奏 。
“投诉”之前 ， 吴语有些犹豫 ， 他觉得 ， 音乐本无高低贵贱之分 ， “500强”的名头与网络歌曲之间也并不存在一定不搭的关系 。
但是什么样的场合适合放什么样的歌曲 ， 什么样的群体喜欢什么样的歌曲 ， 作为提供音乐和服务的一方来说 ， 还是应该有点讲究的 。
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顾客“投诉”麦当劳成都第一城店
麦当劳第一城店：
当天CD坏了 员工用U盘下载歌曲播放
几个小时候后 ， 一个电话打到了吴语的手机上 ， 麦当劳方面迅速送来了对他意见的反馈 。 根据他提供的录音 ， 当天在麦当劳第一城店播放的歌曲确实事出偶然 。
“你是麦当劳内部的工作人员吗？”该店一位工作人员开门见山 。 “我不是 ， 我就是过来吃饭的 。 ”
对方认可了吴语提出了一个好的建议 ， 并解释称 ， “这两天店里面放CD的设备坏了 ， 然后就用U盘去旁边拷贝了些歌曲播放 。 ”对于一个有些刁钻的建议 ， 麦当劳迅速进行了回馈 ， 也让吴语有些小感动 。
当天下午6点 ， 采访人员前往了麦当劳成都第一城店发现 ， 店内已经没有再播放音乐 。
该店店长告诉采访人员 ， 公司会发光碟到门店 ， 每家店会根据光盘里面公司选定的曲目来播放 ， 当天确实是光碟机用不了 ， 所以放了其他的一些歌曲 。 没有音乐 ， 顾客用餐的环境会显得有些单调 ， 如果两个人坐在一起 ， 没有音乐难免显得尴尬 ， “当时接到顾客反馈之后 ， 我们就关闭了这个音乐 。 ”
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卖场音乐播放 通常由公司统一安排和规范
那么 ， 商场里播放的背景音乐 ， 有没有什么讲究？
成都一卖场企划部负责人告诉采访人员 ， 无论是百货商场还是餐厅 ， 背景音乐是卖场设计中的一个意境设计 ， 其重要程度不亚于企业的经营理念、广告、形象标识等 ， 公司通常有统一的设定和要求 。
家乐福成都卖场一相关人士介绍 ， 在成都的18个家乐福卖场 ， 每个季度或者每隔两三个月 ， 都会以成都为单位 ， 出一个音乐播放的清单 ， 并且每次都会进行一些调整 ， 每个店根据自身的情况在清单内进行播放选择 ， 不会有任意的工作人员就其个人喜好来播放 。
而美特斯邦威成都某店店长则透露 ， 所有的直营店音乐都是由上海总部设定 ， “每个店的音乐是和总部那边直接联网的 ， 设定好之后店铺开门 ， 有专门的服务器 ， 开机之后就会自动播放 。 ”
相比统一的设定 ， 伊藤洋华堂成都卖场要“自由”一些 ， 但讲究程度不减 。 伊藤洋华堂成都方面相关负责人表示 ， 卖场会在不同季节收集不同顾客的声音 ， 了解他们希望听到什么样的音乐 ， 也会根据当下比较流行的歌曲 ， 由每家店自行选择 。
因为歌曲随时都在变 ， 再加上这种百货商场人流量大 ， 每个店的定位不一样 ， 顾客的喜好也不一样 ， 因此伊藤各个店会以顾客的喜好为主 ， 根据情况做具体的判断 ， “其实顾客也是因为喜欢你 ， 才会给你提这些建议 。 ”
同时 ， 伊藤每家店均有顾客之声收集点 ， 也有微信公众号 ， 也会接到顾客的一些要求 ， 希望商场多方点什么样的歌 ， “只要是在无伤大雅 ， 合理的情况下 ， 我们也会充分尊重顾客的要求 。 ”
卖场背景音乐门道多
其实 ， 并非每一位进入卖场购物或就餐的顾客 ， 都会去惊起耳朵听当天在播放什么样的音乐 ， 不过无形之间 ， 这些没人在意的音乐 ， 不仅掩盖了环境噪声 ， 还为顾客创造了与购物环境相匹配的氛围 ， 提升购物体验 。
在走访中采访人员发现 ， 不同的卖场 ， 播放的背景音乐也大相径庭 。 同样有服装的销售 ， H&M店多为电音、HOUSE类的歌曲 ， 富有动感节奏明快 ， 而无印良品的背景音乐则走的是简约自然之风 ， 欧洲民谣极致地符合该品牌清新无负担的风格 ， 有时候甚至小声到听不见 。
在美特斯邦威店内 ， 大部分是以英文歌为主 ， 店长解释说 ， “如果换一首民谣在这里放 ， 顾客来选购时感觉氛围不搭 ， 比如《最炫民族风》出现在这个店里 ， 顾客也会觉得怪怪的 。 ”
除了风格与品牌定位相符之外 ， 不少卖场也会时下流行和时间节点而选择不同的音乐 ， “比如春节前后我们随时都在放《恭喜发财》 ， 圣诞前会要放《铃儿响叮当》 ， 家乐福成都卖场一相关人士这样说道 。
在某服装名牌店内 ， 一位顾客坦言 ， 听到那些动感十足的音乐 ， 让人感觉自己在买衣服时想在走台步 ， “恨不得多买两件 。 ”
成都一位音乐界人士告诉采访人员 ， 赵雷的《成都》风靡的时候 ， 几乎成了很多商场的必放歌曲 ， “这能迎合一些外地游客到成都逛街购物的感受 。 ”
对方称 ， 不过 ， 一些相对低端的卖场 ， 背景音乐配备也存在不合理的现象 ， 空间小声音大 ， 要精挑细选的产品却放着重金属音乐 。
经营场所播放音乐 还需经音乐著作权人许可
卖场背景音乐分门别类 ， 不过 ， 还真不能想当然的想播放什么就放什么 。
家乐福成都卖场相关负责人向采访人员透露 ， 家乐福方面与中国音乐著作权协会签订了音乐使用方面的协议 ， 并且每年都会支付一笔音乐版权的费用 ， 每个卖场播放的歌曲 ， 均是经过了授权了的 。
美特斯邦威成都某店店长也给与了相同的说法 ， “不能私自将一些歌曲作为商业性质使用 。 都会涉及版权问题 ， 万一别人发现了 ， 是侵权的 。 ”
四川法典律师事务所律师李英俊表示 ， 根据《中华人民共和国著作权法》第十条的规定 ， 音乐作品的著作权分为人身权利和财产性权利两类 ， 其中 ， 财产性权利包括复制权、发行权、出租权、展览权、表演权等具体权利 ， 经营者将音乐作品作为经营场所的背景音乐播放的行为主要涉及的就是作者的表演权 。
“哪怕是路边一个烟摊 ， 将没有获得授权的音乐用于这个经营场所 ， 也是一种侵权行为 ， 只是本身这样的店铺利润低 ， 这样的行为对著作权人的损失不好估算 ， 因此很少有人维权 。 ”
红星新闻采访人员 逯望一 摄影报道
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