这个“阳光户籍室”像家一样温馨
----这个“阳光户籍室”像家一样温馨//----[ http://www.caoding.cn]
张彬正在为群众办理业务 。
走进河北省永清县公安局永清派出所的户籍室 ， 窗明几净 ， 暖色调的装修少了些许严肃 ， 增加了家的温馨 。 等候休闲、咨询接待、办公服务、信息采集四个功能区错落有致 。
以往隔着窗口、柜台办公的模式不见了 ， 取而代之的是办事群众坐在民警身边办理业务、与民警近距离交流 。 这样的改变来自一名基层民警的建议 。
她就是永清派出所分管户籍工作的副所长张彬 。
张彬自2001年参加工作就和户籍打交道 ， 一干就是18年 。 她向采访人员介绍：“现在不仅我们派出所的户籍室变成了这样 ， 全县派出所的户籍室都按照我们所的标准进行了改造 。 ”
让办事群众坐到民警身边来
3月20日 ， 采访人员来到永清派出所 ， 跟随张彬了解体验她的工作 。
早上8时 ， 张彬来到派出所匆忙吃完早饭 ， 就来到户籍室 。 检查办公设备是否正常 ， 看看等候休闲区的卫生弄干净了没有 ， 和同事说说工作时要注意的事项 。 8时30分 ， 户籍室正式对外办公 。
“户籍室让你布置得像家一样温馨 。 ”采访人员一边参观一边感慨 。
“可不 ， 我自己家里装修都没这么细心 。 ”张彬笑着说 。
2016年4月以前 ， 永清派出所的户籍室还是隔着窗口、柜台办公 。
“那时 ， 我们坐在柜台里面 ， 群众坐在柜台外边 ， 总觉得和群众之间隔了层东西 ， 有一种距离感 。 ”张彬介绍 。
户籍室是和群众打交道最多的部门 ， 也是公安机关的脸面 。 能不能给户籍室换换样儿呢？一个大胆的想法在张彬脑海中冒了出来：拆掉柜台 ， 重新布局 ， 让办事群众坐到民警身边来 。
这个想法得到领导的认可后 ， 张彬马上行动起来 。
一把椅子、一个茶几、一盆花卉 ， 张彬挑了又挑 ， 选了又选 。 充电器、擦鞋器、急救包、雨伞、老花镜、针线包、镜子、梳子……只要是张彬想到的、群众用得上的东西 ， 都准备妥当 。
忙了一个多月 ， 张彬脑海中的户籍室终于变成了现实 ， 她还给改造后的户籍室起名叫“阳光户籍室” 。
设身处地为办事群众着想
----这个“阳光户籍室”像家一样温馨//----[ http://www.caoding.cn]
张彬向采访人员介绍“阳光户籍室” 。
“户籍室改造后 ， 群众办理业务就坐在我们身边 ， 可以看到整个户籍业务办理流程 ， 少了些神秘感 ， 多了些亲切感 。 ”张彬说 。 可是很快 ， 她发现户籍室里还少了一些东西 。
有一次 ， 一名群众带着孩子来办理户口 ， 由于孩子年龄小 ， 没一会儿工夫 ， 孩子就哭闹起来 。 这名群众看到孩子哭闹后脱口而出：“别哭了 ， 再哭警察就把你抓走 。 ”
张彬听见后立马上前轻声劝说道：“我们警察是保护老百姓的 ， 您这么吓孩子不太好 。 ”
通过这件事 ， 细心的张彬发现很多群众带孩子来办业务 ， 时间一长孩子就坐不住了 。 于是 ， 张彬从家里把女儿的小滑梯、小木马等玩具拿到户籍室 ， 专门弄了一个小型儿童乐园 。 为了安全 ， 她还购买了围栏 。
硬件上去了 ， 软件也不能落后 。
“您好 ， 您办什么业务？”采访人员看到 ， 只要有群众走进户籍室 ， 张彬都热情地和群众打招呼 。
张彬说：“作为一名户籍民警 ， 每天都会遇到形形色色的人 ， 每个人性格不同 ， 来办事时的心情也不一样 ， 但无论是谁、心情好坏 ， 我都会把他们当成亲人和朋友 ， 设身处地为他们着想 。 ”
从早上8时30分到17时30分 ， 张彬就像上满发条的钟表一样 ， 一刻也没有停歇 。
办户口、开证明、办理居住证 ， 她都认认真真、仔仔细细 。 如果碰到群众带的材料不全 ， 她都会详细解释相关政策 ， 并告知需要补充什么材料 。
工作18年来 ， 张彬没有被群众投诉过一次 。
为了更好地服务群众 ， 张彬还将自己的手机号公布到派出所的公告栏中 ， 并向辖区群众承诺24小时接受群众咨询求助 。
让阳光照进每名群众的心里
----这个“阳光户籍室”像家一样温馨//----[ http://www.caoding.cn]
张彬将办事群众的孩子带到儿童乐园 。
正当张彬给一名群众办理业务时 ， 一个电话打断了她手头的工作 。
“行 ， 我知道了 。 我马上过去 。 ”张彬放下电话 ， 转头向同事说 ， “我现在得去趟西塔巷村郭素环家 。 接下来的工作你处理一下啊！”
交代好工作 ， 张彬和采访人员一起奔向郭素环家 。
路上 ， 张彬向采访人员介绍 ， 郭素环一家人都患有精神疾病 ， 生活特别困难 。 去年6月 ， 郭素环在家里生了第4个孩子 ， 由于没有出生证明不能上户口 。 她了解情况后 ， 帮着解决孩子的户口问题 。 现在 ， 这个孩子由别人帮着代养 。
“今天 ， 郭素环精神状态不错 ， 村里想让郭素环看看孩子 ， 也让我过去一趟 ， 看看郭素环和孩子 。 ”张彬说 。
张彬在路上买了米、面、牛奶等生活用品 。 来到郭素环家 ， 张彬看到孩子很健康 ， 十分高兴 。 郭素环看到自己女儿 ， 也特别开心 。
“去年这个孩子刚出生时 ， 在妈妈怀里哇哇大哭 ， 我就赶紧抱过来 ， 谁知这孩子在我怀里竟然不哭了 。 当时 ， 看着孩子大大的眼睛 ， 我就想 ， 一定要帮着把孩子的户口办下来 。 ”张彬说 。
在回派出所的路上 ， 采访人员问张彬：“为什么要给户籍室起名叫‘阳光户籍室’？”
“我希望用热情的服务 ， 让每名办事群众都感受到温暖 ， 就像阳光照进每名群众的心里 。 ”张彬回答道 。
推荐阅读
- 百亿富豪遇“麻烦”，相中老牌百货，举牌后遭警示，恐添变数？
- 疫情冲击经济，第一个“破产”的国家出现！今年5次调查自华产品
- 美国用“核试验”来恫吓中国“核裁军”，那是赤裸裸的核讹诈
- 又被机构抢先了！这个板块已有20多只个股股价翻倍
- “泡芙消极事件”引关注，Curse：大家都不ping人，除非特别恶心
- 大乔最适合带什么召唤师技能？闪现最无用，佩戴这个有奇效！
- 云顶日报0516 史上最“短命”套路？炸弹人惨遭热修
- LOL：RNG官推剪影到底暗示着什么？这个细节暴露了
- 三国杀：卡牌是否应该“界限突破”？且看这版「界闪电」设计如何
- 这3个星座爱得忠诚，弱水三千只取一瓢，用情至深断绝“暧昧”