北京消协|体验调查大数据“杀熟”结果并不普遍举证是难点被人们普遍认

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被人们普遍认为的大数据“杀熟”是否真的存在？这一针对不同消费者的特定“推送”存在那些特征？3月27日上午，北京消费者协会发布了大数据“杀熟”问题调查结果。结论显示被人们普遍认为存在的大数据“杀熟”现象，在实际体验调查中，大数据“杀熟”问题并不明显，但消费者发现被大数据“杀熟”后，由于其存在复杂性和隐蔽性，维权举证确实存在困难。

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体验调查57个样本覆盖5种新型网络消费领域

据了解， 2018年以来，大数据“杀熟”问题备受关注。为了解其真实情况，维护消费者的合法权益，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据技术研究院开展了大数据“杀熟”问题调查。调查主要包括问卷调查、舆情采集和体验调查三种方式。其中，问卷调查、舆情采集主要为《电子商务法》实施之前，体验调查的57个样本为《电子商务法》实施之后，涉及在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车等5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站，调查模拟消费者同时利用新老用户账号购买同一种产品或服务，完成57个体验样本。携程、去哪儿、滴滴出行、淘票票等都在体验调查之列。

体验调查发现只有个别行为涉嫌大数据“杀熟”

据介绍，本次体验调查发现，部分新老用户同时在同一平台购买同一商品或服务，确实存在价格不同的现象，但原因主要是因为新用户拥有优惠券、老用户自动开启了会员资格或推送的商品配置或服务内容存在差异等。只有个别价格不同行为涉嫌大数据“杀熟” 。