水表空转约800吨水费用户买单?郑州自来水公司称按水表读数收费
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郑州自来水水费账务调整表
“这仨月我都在外出差 , 基本没回家 , 水表却走了33吨 , 水费扣了145.2元 。 ”3月21日 , 郑州市民李女士向本报反映 , 之前抄表员也说:“你家没人 , 也没用水 , 但是水表自己在走 , 可能是你家住顶楼 , 因为水管二次加压 , 进空气导致空转 。 ”
“家里没人 , 水表却自己转 , 难道我替空气买了单?”李女士不解 。 与此同时 , 该小区更多业主向采访人员报料 , 最近也是发现家中水表不正常 。 其中闫先生家也是在家中没人的情况下 , 水表仨月空转800多吨水 , 虽然没用水 , 但仍需承担几千元的水费 。
“诡异”水表自转33吨
李女士入住管城区建业香槟圣园小区已经7年多 , 水费基本每三个月交一次 。 根据其提供的近期水费缴费清单显示 , 2018年3月~6月 , 她家用水11吨 , 缴费48.4元;2018年6月~9月用水9吨 , 缴费39.6元;2018年9月~12月用水10吨 , 缴费44元;而到了本次缴费 , 支付宝代扣金额显示 , 2018年12月~2019年3月 , 仨月一共用水33吨 , 缴费145.2元 。
“邻居一家4口 , 仨月也才用了101.2元 。 我一直一个人住 , 用水量一直很稳定 , 即使2018年3月~11月我经常在家的情况下 , 三个月用水才10吨左右 。 ”李女士称 , “最近这几个月我一直在外出差 , 偶尔回来住一晚 , 按说这次水费应该更低 , 没想到一下子用了33吨 , 扣了140多元水费 。 ”当时正在安阳出差的李女士非常不解 。
随后李女士辗转联系上自来水公司负责本小区抄表的许先生 。 许先生检查完水表箱后回复李女士 , 家里确实没人 , 但水表在自转 , 并拍了一段视频发给李女士 。
“我经常出差 , 每次走的时候都会检查屋里的水电 , 应该不会出现水龙头没关的情况 , 这事太诡异了 。 ”李女士看完视频称 。
水表空转原因至今未知
1.马桶漏水说
“家里马桶水位过高往下溢水 , 会引起水表自转 。 ”许先生猜想 , 会不会是马桶的问题?
根据许先生当初拍的视频 , 水表中的齿轮在极为缓慢地运转 。 而采访人员在现场测试后发现 , 当马桶抽水时 , 水表的齿轮在飞速转动 , 跟视频中的转速差别明显 。 抽水完成后 , 水表停止转动 。
2.水管进气说
据李女士介绍 , 当时许先生还怀疑是水管进空气了 , 抄表员说 , 她家在25楼 , 属于顶层 , 自来水都是经过小区二次加压的 , 水管里有时候会进空气 , 导致水表转动 。
“水管进气导致水表空转 , 难道我这仨月为空气买了单?”李女士很诧异 。
然而以后抄表员许先生又否认了这个疑惑 , 3月22日 , 许先生对采访人员说:“因为如果水管进气体的话 , 会导致水表指针来回摆动 , 而李女士家却是一直往一个方向转 , 可以排除水管进气 。 ”
3.水表损坏说
排除了以上疑虑后 , 许先生猜测 , 可能是水表坏了 , 建议李女士去校对一下水表 。
“我当时也愿意去校水表 , 41块钱的校表费都交了 , 后来想想应该不是表的问题 , 因为我回来后发现 , 啥都没做 , 啥也没修 , 水表自己空转的现象消失了 , 恢复了正常 。 ”李女士认为 , 自己家的水表没有问题 。
小区物业一名工作人员对采访人员称:“校表没啥用 , 之前小区也有人反映水表不准 , 但是校过以后没有一个校出来有毛病的 , 还得白搭校表费 。 ”
4.盗水说
3月21日 , 小区17楼一名住户向采访人员反映 , 去年有几个月自己在驻马店出差 , 家里也没人住 , 回来后发现家门口贴了一张欠费单 , 上面显示该住户一下子欠水费1200多元 。 “水表也不空转证明表没坏 , 肯定是有人盗我们家的水 。 ”这名住户肯定地说 。
李女士家的水会不会被别人盗用?
抄表员许先生对采访人员说 , “一般不会 , 一个水管接一户人家 , 我检查安全扣后也没有发现有人动过的迹象 。 ”
一住户家仨月漏水800吨
与此同时 , 采访人员在小区业主微信群里了解到 , 除了李女士 , 还有不少业主反映这次的水费不知为啥比上次高出一截:有的平时都是100多元 , 这次一下子涨到了270元;同为25楼的一户业主自家平时都是50多元 , 上上次一下子涨到160多元 , 上次也扣了140多元的水费……
其中 , 该小区闫先生反映的情况引起采访人员的关注 。 他介绍称 , 前一段家里几个月没人 , 水表仨月却空转了约800吨水 , 欠费7621.2元 。
“我一直在深圳工作 , 家里有人的话肯定会产生电费 , 而我家的电费那三个月为零 , 这样就可以证明家里没人 。 ”闫先生对采访人员说 , 他每次出差前都会把水闸的总闸关完之后 , 再回到屋里开水管看看是否关好 。
闫先生把问题反映给自来水公司后 , 工作人员建议校对一下水表 , 交了40多块钱后 , 发现水表也没问题 。 “表没问题 , 家里也没人 , 水表自己走了那么多 , 这个水费我肯定不认 。 ”闫先生说 。
后来经过多次协商 , 自来水公司同意把欠的水费调低 。
“去营业厅的时候 , 工作人员说有的家里漏了几万块 , 到最后还得交钱 。 还说‘就这给你打折就不错了’ , 但是我到现在都不服 , 明明没用水 , 凭啥我承担 。 ”闫先生称 。
水费到底以什么为准?采访人员拨通了自来水公司的客服电话 , 工作人员称 , “我们的收费以水表实际读数为准 , 用户如果认为水表走得不准 , 可以申请校表 , 如果确实是水表有问题 , 我们会把费用退还给用户 。 ”
之前用户家的水表有坏的吗?这名工作人员回答称 , “其实很少有水表出问题的 , 因为水表出厂前都会经过校验” 。
昨日 , 业主李女士告诉采访人员 , 自来水公司负责该小区的相关负责人表示 , 将再次对她家的水表进行检测 。
查不出问题 , 用户却不得不对多出的水费买单 , 这样到底是否合理?对于此事后续进展 , 本报将持续关注 。 采访人员孙煊哲文图
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