一家人煤气中毒三死一伤：曾打120电话转接占线
（[] 提示您本文原始标题：武汉一家人煤气中毒三死一伤 ， 当事人曾打120电话转接占线）
一家四口人命悬一线 ， 一通紧急的120求救电话 ， 等来的却是两分钟的忙音 ， 生命的热线为何打不通 ， 与时间赛跑却还是太晚了......
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家住武汉江夏的万先生 ， 原本有一个幸福的家庭 ， 可是 ， 在前不久的一个晚上 ， 一场意外让他和家人永远分离 。
这段电话录音里 ， 说话的是万先生的妻子杨女士 ， 2月24号晚上9点多钟 ， 杨女士拨打了120 ， 原来 ， 家里的父母和儿子 ， 都出现了头晕、呕吐的症状 ， 因为毫无经验 ， 杨女士以为是家人们吃坏了东西 ， 所以在电话里告诉120说是食物中毒 ， 实际上情况要比这严重的多 。
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原来 ， 全家人并不是食物中毒 ， 而是一氧化碳中毒!可是 ， 那时的妻子并不知道 ， 还在等待着120的救援 。 而江夏区120急救中心位于江夏区第一人民医院内 ， 距离万先生的家不过5.9公里 ， 按常理推断 ， 杨女士在拨通了120急救电话后 ， 应该立即会有车辆赶来救援 ， 可结果并非如此 。
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爱人拨通了120之后 ， 武汉市120急救中心将电话转接到江夏区120急救中心 ， 而就在等待电话转接的过程中 ， 他的爱人因为一氧化碳中毒昏迷了过去 ， 导致江夏的电话接通后 ， 家里这边却无人应答 。 也正是这个原因 ， 他岳父岳母及儿子的生命被永远定格在了这一刻 。
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第二天六点多 ， 昏迷的杨女士醒了过来 ， 再次拨打了120电话 ， 但是为时已晚 ， 两位老人及年仅6岁的儿子就这么走了 ， 杨女士也重伤入院 ， 原本一个幸福的家庭瞬间支离破碎 。
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万先生痛苦万分的告诉采访人员 ， 因为在外地上班的缘故 ， 他在家陪孩子的时间并不多 ， 而就在悲剧发生前一天 ， 他还和儿子视频过 ， 没想到仅仅过了一天 ， 父子俩竟天人永隔 。
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这场悲剧有机会避免吗?
遇到突发事件就报警 ， 如果有人受伤就叫救护车 ， 这在我们的认知领域中都是常识问题 。 但是 ， 在你拨打了120后他们会及时派车前往吗?至少在万先生看来 ， 家人的不幸遭遇与江夏区120急救中心未派车到现场救援有一定的关系 。
家属质疑救援不及时
万先生告诉采访人员 ， 通过先前的电话录音可以判断 ， 当时的情况是一个三方通话的过程 ， 分别是他的爱人杨女士、武汉市急救中心及江夏区急救中心 。
家属质疑一：
在电话转接的过程中 ， 为何江夏区120急救中心的电话占线了2分多钟?
江夏区急救中心回应：
江夏区120急救中心的相关人员解释称 ， 事发当天电话占线的原因是因为工作人员正在处理前一个急救电话 ， 之后有立刻回电杨女士 ， 但是那边已经无人接听 。
家属质疑二：
在发现求助者没有回应时 ， 为什么没有前往事发点 ， 进行查看或者救援?
江夏区急救中心回应：
相关人员回应 ， 对于地址等重要信息不详尽 ， 他们回拨后又无人接听的急救电话 ， 中心这边一般将其视为“无效报警” ， 急救条例中并未规定该如何处理这类信息不全的报警 ， 在他们看来将其视为无效电话并未违反相关规定 。
家属质疑三：
当初杨女士拨打120的时候 ， 武汉市急救中心为什么不直接派车前往救援 ， 而要颇费周折的将电话转接至江夏120?
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武汉市急救中心：
根据武汉市院前医疗急救条例 ， 各区急救中心由区卫计委负责管理 。 换句话说 ， 武汉市120急救中心无法调派江夏区120急救中心的车辆 。
除此之外 ， 采访人员了解到 ， 相关部门不是一直在宣传110、120联动吗 ， 像万先家这样的紧急情况 ， 应该多部门联合处理 ， 难道联动机制还存在什么问题吗?
针对110、120联动的问题 ， 武汉市急救中心的工作人员解释称 ， 《武汉市院前医疗急救条例》第22条中规定 ， “110”“119”等应急系统得知有需要急救的伤病员时 ， 应当及时联系急救中心 。 然而条例中并未规定 ， 120遭遇到无效报警或特殊情况时能否直接向“110”“119”等特殊部门求助 。
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在专家看来 ， 站在现有法律和相关规定的层面上 ， 无论是武汉市120还是江夏区120在处置这起急救电话的问题上可能都不存在过错 ， 但是作为急救热线它是具有公益性的 ， 其工作人员在处理每一通求助电话时 ， 都有责任、有义务对求助人的具体情况进行核实并作出专业判断 。
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另一方面 ， 专家认为这件事情从侧面也暴露出相关的110、120等应急部门的联动机制有待进一步加强和完善 。
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