共享汽车出事故，成都女子用7个月追回1000元维修垫付款… “共享服务”给人们提供了便

　　“共享服务”给人们提供了便利

　　有时也会带来意想不到的麻烦

　　成都市民张小姐

　　使用Gofun出行共享汽车平台后

　　就陷入了长达7个月的

　　追讨维修垫付款的拉锯战

　　2018年9月7日，她在Gofun出行租车后发生事故，垫付了1000元的维修费。根据协议，用户交齐资料后30个工作日内就能拿到退款。然而，她经历了7个月的追讨，辗转于平台客服、维修厂和租赁公司，期间两次拨打工商电话投诉，两次上门要钱，才终于在“3.15”消费者权益保护日当晚拿到退款。

　　共享汽车出事故

　　垫付修车费1000元

　　2018年9月7日，张小姐通过Gofun出行软件租了一辆车，开到成都理工大学附近发生刮蹭。她赶紧联系Gofun出行客服，并根据客服提供的电话找到维修厂负责人陈某，按照指示将车辆送修。

　　事故认定张小姐负全责，需要支付2550元共享汽车修理费和对方车辆1000元修理费。由于她购买了10元不计免赔险，根据协议， 1500元以下的费用不用支付， 1500元以上的部分有两种支付方式。一是自费，需要支付剩余2050元维修费；二是保险赔付，需向平台支付1000元保险溢价金和200元车辆折旧费。

　　最终，张小姐选择了后者。她向平台交了1200元，并先行垫付了对方车辆1000元的维修费， “他说等拿到保险公司的赔付，就把钱退给我。 ”

　　2018年9月27日，她按照陈某的指示提交了资料，但是缺少“损失情况确认书” 。 “他说要是不得行，看能不能帮忙处理，但是我后面几次打去问，他都以太忙推脱。 ”张小姐说， “我还问需不需要发给客服一份，陈某说不用了，问了客服也说没问题。 ”

　　资料交了7个月

　　平台和租赁公司都说没收到

　　然而，两个月过去了，张小姐仍未收到退款。

　　2018年11月23日，她得知保险公司已经赔付，以为是资料没交齐才没退款，于是向保险公司要了“损失情况确认书”立刻发给陈某，对方却没回应。

　　又等了一个月，她再次打给陈某，对方的回答是：“又不是你一个人在处理这种事情，很多人都在排队。 ”最后承诺年前会退款。

　　1月31日（腊月二十五），临近年关，垫付款仍未退回。张小姐第一次拨打了12345投诉，对方称年后会处理。

　　半个月后， 2月12日，张小姐接到了Gofun出行客服的来电， “这是客服第一次主动打给我。 ”然而，对方说根本没收到她的资料，她只能再发一次。

　　等待了两周，退款仍未到账，她微信催促Gofun客服，没有回音。 2月27日，张小姐第二次拨打12345投诉。客服很快回电， “这一次他的态度很不好，还说该办的事情都办了，我愿意投诉是我的权利。 ”

　　2月28日，实在不愿在家中坐等的张小姐亲自上门找到首汽租赁公司，又听到同样的回答：“没收到资料。 ”无奈之下，她只好当面把资料发给了对方。一周没有音信， 3月8日，她再次前往租赁公司，对方承诺下周一定退款。

　　期间又是多次电话催促。 3月15日晚上，张小姐终于收到1000元退款。