安装空调强制加价？省消协提醒：商家做法属于违法行为（网络图片）购买空调产品

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购买空调产品，遭遇经营者临时加价怎么办？3 月 18 日，省消协发布警示，提醒消费者，商家违背成承诺，强制交易，属于违法行为。

去年 8 月，消费者王先生在通化市东昌区志高电器专卖店以 4000 元价格购买一台挂式空调，承诺 3 天内安装完毕，但消费者等待 3 天后未上门安装。消费者打电话催促商家尽快安装，商家称由于气温升高购买空调人数增多，安装人员都已排满，估计安装到王先生家还需 5 天左右时间，于是消费者王先生又等了 5 天，然而商家仍未履行承诺上门安装。

消费者再次打电话要求商家尽快安装，但商家称现在安装人员太少都已排满无法抽出时间安装，如果想要加急安装需缴纳 1000 元安装服务费。王先生认为收费不合理。交涉数次后未果后向通化市工商局东昌分局消费者协会投诉。通过调解，最终商家立即为消费者免费安装空调。

东昌区消协工作人员表示，商家多次未按约定期限履行安装承诺，根据《消费者权益保护法》第十六条 " 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定 " 。

" 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易 " 之规定。本案中消费者要求尽快安装空调并合理收费，区消协支持消费者的合法主张，经营者应按照双方约定，履行义务尽快安装并合理收费。

省消协提示消费者，购买空调要选择大型商场、信誉口碑好的品牌及售后。购买空调一定要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的收费项目和标准，也要书面注明。

此外，消协建议空调经营者在经营过程中应该做到：一是诚信经营，对消费者的承诺必须及时兑现；二是委派专人处理空调投诉，解决好售后问题；三是确保售后电话畅通，及时解答消费者有关空调方面的咨询。

编辑：刘彦冰

值班主任：李季