315内幕：你家的电器，怎么就成了一次性的？
消费者是怎么被忽悠的？
无中生有
宏瑞家用电器售后服务公司负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家电器的维修 。
央视记着跟着老员工小陈上门去客户家安装洗衣机 。
安装好后 ， 小陈熟练的拿着水平尺检查 。
谎称房间地面不平 ， 需要安装脚架 。
听到还要收费 ， 顾客有些犹豫 。
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小陈调整了洗衣机一下 ， 洗衣机就发出了巨大的噪音 。
轰鸣的噪声刺激客户改变了态度 。
最终顾客同意安装脚架 。
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安装脚架之后 ， 噪音果然有所降低 。
然而洗衣机的台面上明确表明 ， 洗衣机最好不要放在各种台面或者支架上 ， 避免出现震动大或者移位的现象 。
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原来 ， 每卖180块钱的脚架 ， 小陈可以拿到90元提成 。
因此一定要想方设法让客户安装脚架 。
不但要学会演戏 ， 也要准备好道具 。
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用水平尺测量只是装个样子 ， 噪音大小的奥秘其实在转速上 。
起初 ， 小陈把转速从每分钟默认的800转调到1200转 ， 噪音自然就大了 。
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装上脚架后 ， 小陈把转速从1200转/分钟降到了400转/分钟 。
声音立刻变小了很多 。
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本来应该是免费的安装服务 ， 客户却被小陈忽悠了将近200元 。
但这位顾客还应该庆幸 ， 起码自己掏了200块钱 ， 真的买了个脚架 。
下面这位顾客就没那么幸运了 。
顾客声称洗衣机脱水功能不能正常运转 ， 需要精确校准 ， 以及维修费200多元 。
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其实洗衣机脱水不能正常运转只是因为衣服太轻 ， 称重时洗衣机无法识别 。
多扔几件衣服进去就好了 。
洗衣机根本没问题 。
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宏瑞家用电器售后公司的业务主管声称 ， 只要顾客不投诉 ， 不去闹 ， 怎么忽悠都没关系 。
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其实在免费安装新家电时 ， 利用各种手段 ， 高价推销辅材 ， 赚提成已经成为不少维修中心的惯用伎俩 。
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小病大修
西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务 。
维修师傅小李上门修洗衣机的时候 ， 一番检查后 ， 告诉客户 ， 洗衣机漏水的原因是滚筒变形 ， 需要更换 。
然而在维修的时候 ， 小李偷偷将排水管换掉后 ， 叮嘱采访人员赶紧收好 。
原来 ， 导致漏水的原因是排水管漏水 ， 滚筒并没有问题 。
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小李为了赚滚筒的提成 ， 才演了这么一出 。
如果只换排水管的话 ， 只有40元成本 。
而换滚筒 ， 就可以要465元的高价 ， 拿到200多提成 。
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小病大修在家电售后维修行业非常普遍 。
原本只是一根铁丝卡住了排水阀门 。
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却跟顾客说是排水电机坏了 。
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小件因为赚不到钱 ， 只能谎称大件坏了来赚钱 。
已经变成了维修网点的一种不成文的赚钱手段 。
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看人下菜碟
即使无中生有 ， 小病大修 ， 这些影帝级的装修师傅却很少引起顾客的投诉 。
因为他们也会看人下菜碟 。
看到家里开的车比较好 ， 化妆品名贵 ， 就多宰你几下 。
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看到家里吃的都很简朴 ， 就收的少点 ， 免得被投诉 。
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有钱人的钱 ， 在这一刻变成了大风刮来的 。
因为有钱 ， 就要被宰 ， 就要去掏额外的维修费用 。
返厂维修
许多根本没有必要返厂维修的家电 ， 都被拉到了售后网点 ， 目的就是为了多赚钱 。
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有时为了把返厂维修的戏演足工人甚至还会在根本没有维修过的机器上 ， 刻意制造维修痕迹 。
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家电维修行业为什么会这么混乱？
虽然已经有厂家解除了与上述维修中心的合作 。
但厂商把辅料跟维修工人的工资挂钩 ， 把本该囊括在售前的利润压缩在了售后 。
家电行业的混乱恐怕会一直继续下去 。
维修工人底薪少的可怜 ， 甚至没有 。
全靠计件收费养家糊口 ， 多的几十块钱一件 ， 少的也就几块钱 。
安装一件大家电 ， 至少需要一两个小时 ， 一天也干不了几单 。
被逼无奈 ， 也只能靠“演戏”来赚一些辅料的钱 。
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