送4S店维修 原装配件竟被装别人车上
进口摩托车送4S店维修 原装配件竟被拆下装别人车上
成都市民王先生是个“摩托车发烧友” 。 2018年11月 , 他以15万余元的价格 , 在成都市武侯区广福桥杜卡迪4S店 , 提走一部杜卡迪摩托车 。 后来 , 因出事故被送回去维修 。 不料 , 最近王先生到4S店才偶然发现 , 有人在自己的摩托车上动了手脚 。 工作人员在未征得其同意的情况下 , 擅自更换了车上的“快速换挡系统” , 在质疑4S店为什么这么做时 , 对方给的理由却是要给另一辆车“做测试”……
修车遭遇
未经同意4S店拆掉爱车配件
去年11月 , 王先生在杜卡迪4S店 , 喜提一辆价格153000元的杜卡迪“SuperSport939s” , 加上车辆购置税13000元和保险13000元 , 花了将近18万元 。
一个月后 , 王先生的爱车发生了事故 , 被送回4S店维修 。 由于这款车的官方配件订货周期很长 , 维修也需要花时间 , “国内有现货的需要大概两周、没现货的三个月以上 。 ”
王先生称 , 当时在4S店 , 还有另外一辆同款车正在维修 , 该车车友给他打电话 , 问他能不能先借一部分国内现有的配件 , 安装到车上 。 “反正我的车还要修一段时间 , 为了方便车友就同意借用一部分零件 。 ”
今年2月23日 , 杜卡迪4S店的售后工作人员询问王先生 , 除了借用的配件外 , 能否使用一下他车上的换挡杆 。
在王先生提供的与4S店工作人员的聊天记录中可以看到 , 工作人员提出换掉王先生车辆的前轮轴、前轮螺丝和左车把 , 还注明要拆掉换挡杆 。 但王先生坚决不同意 , “我的换挡杆没有问题 , 我告诉他们没坏的东西都不要拆 。 ”他反复强调了这点 , 工作人员回复:“好的 。 ”
谁知 , 3月4日 , 王先生想进店看看爱车的维修进度 。 不看不要紧 , 一看吓一跳:“岂止是换挡杆 , 它们把我的整个快速换挡系统都拆了 。 ”
店方回应
做“测试”借用完了会放回去
王先生和4S店的争执焦点 , 在于4S店明知其拒绝拆掉换挡杆的情况下 , 偷偷拆了零件 , 破坏了车辆的完整性 。
3月13日下午 , 采访人员来到该4S店售后维修处 。 该店售后负责人刘先生称 , 当时拆掉王先生车辆的快速换挡系统 , 是为了给另外一辆车做测试 。 “作为进口车 , 配件到货速度不是很快 , 我们在测试某些配件好与坏时 , 可能会用到其他配件 , 用完了就会放回去 。 ”
而为了表示对王先生的歉意 , 4S店愿意给王先生更换全新的快速换挡系统 , 并且赠送一次价值1000多元的免费保养 。
“他说要赔偿摩托车原价30%至50%的金额 , 这个要求我们无法接受 。 ”刘先生告诉采访人员 , 王先生曾提出要求 , 让4S店作出赔偿 。 但王先生否认了这个说法 。 他说 , 他只是要求4S店在更换系统的基础上 , 赔偿他两到三万元 。
双方未能就赔偿方案达成统一意见 , 目前市场和质量监督管理部门已经介入 。
华西都市报-封面新闻采访人员宋潇
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