无物业小区推“钟点工”式服务居民先体验再缴费：推行“钟点工”式服务居民

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物业进驻前小区空地内垃圾遍地

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物业进驻后空地改造为休闲空间

老旧小区“组网”大小物业综合服务、“钟点工”式提供物业服务、居民享物业服务“先尝后买”、物业费缴费率破95%……日前，本市召开街道工作大会，提出要加强平房区、老旧小区等无物业小区的管理，鼓励区、街道组织物业服务企业统一管理或支持大型物业服务企业代管。北京青年报采访人员从八里庄街道了解到，该街道老旧小区在物业管理方面尝试了一系列新的探索。

老旧小区引入专业物业管理

朝阳八里庄街道是新中国著名的纺织基地，有着60年的发展历史。随着国家经济转型与社会发展， 60年前的国棉一二三厂变成今天的八里庄十里堡、八里庄东里和八里庄西里社区， 60年前一排排崭新的职工生活区变成了一片片老旧小区。老旧小区占辖区内小区总数的68% ，仅2018年，由于空间规划落后、设施设备老化、主责单位失管、公共服务缺失等问题导致的投诉量就占全年总投诉量的50%以上。

“我是老二厂的，住这儿快50年了，原来生活区里的环境、个人家里的维修都归厂子管，住这里心里可自豪了，现在厂子不成了，管理的也少了，加上都是老管道，家里经常时不时地漏水，厂子后勤就那么几个人，来不及修。 ”家住八里庄的王大爷说，如果家里漏水了要么等，要么市场上找人修。

面对老旧小区居民的生活服务问题，八里庄街道将着眼点放在了老旧小区引入专业物业管理上，在辖区范围内逐步推行“大小物业综合服务” ，进而破解老旧小区居民的民生服务问题，让群众有更多的获得感和幸福感。

打破小区界限推行“钟点工”式服务

“大小物业综合服务不属于任何一家小区，是一种面向所有老旧小区服务的模式，这就犹如是在做‘钟点工’ ，哪个小区、哪个居民需要哪种服务了，就让它去做对应服务，该打扫卫生的打扫卫生，该管理绿化的管理绿化，该修理线路的修理线路” ，八里庄街道相关负责人介绍说，这样一来，老旧小区就能“容颜永驻” 。

“我们小区现在大门有人看管了、楼道有灯了、也有车位了，春节的时候，我们小区挂满了彩灯，小区门口的大福字，照得亮堂堂的，可比以前强了不少，来我家串亲戚的都觉得体面。 ”住在红庙社区机二委小区的张淑玲说， “你看，现在还有老年食堂，我和老伴儿都吃懒了，自己根本不用做饭， 10块钱一荤一素，粥还免费。 ”

居民先体验再缴费

此外，不少老旧小区，因为常年疏于管理，出现了管理混乱现象：垃圾遍地、花草枯萎、丢失物品……这样的现状， “商业化”物业公司通常不愿意进驻，而前期投入成本大，但利润不大；这里的居民也不想让“商业化”物业进驻，因为不想承担太多物业管理开支。

面对这样的问题，街道一方面将“疏整促”等重点工作方向划归为物业公司的前置条件，针对老旧小区大力消减存量违建，盘活更多服务空间，加强对小区周边和内部道路、绿化等服务环境改造，老旧小区平安社区建设，辖区交通出行示范工程等，大大降低了专业物业公司入驻老旧小区后的基础设施改造投入压力，使物业公司实现“拎包入住”；另一方面，为自管会配备了专职物业管理辅导员，引导物业公司先服务，后收费，让居民“先尝后买” ，居民感受到身边巨大的变化了，缴费率自然提高了。

“我们现在每个月物业费是155元，如果按年缴纳还有优惠，现在的缴费率是98%以上，物业服务包括小区停车、安保、保洁以及物业维修等10余项目内容。 ”红庙机二委小区物业公司经理余洪涛说。

“我们通过组织再造、功能再造和制度再造，新建、重组、引进专业物业公司进入老旧小区， ‘组网’成为地区大物业服务网络，对接了苏宁帮客、张文小修等队伍，及时有序、有偿低价地解决了各类居民生活难题。 ”街道房管科负责人介绍道。

八里庄街道负责人表示，下一步，八里庄街道十里堡社区、红北社区、东里社区、延静里社区等老旧小区都将实现专业物业服务管理，八里庄大小物业综合管理体系将全面“组网”覆盖。

文/本报采访人员张小妹供图/八里庄街道