2018年邯郸消费投诉热点都在这里了，你中了几条？ 3·15在3·15国际消费者权益日到

3·15

在3·15国际消费者权益日到来之际，市市场监督管理局发布2018年消费投诉热点分析报告，同时提醒广大消费者，远离商家“套路” ，科学消费维权。

2018年，全市12315系统共受理消费者投诉5798件，按投诉性质分类排名前三位的分别为：

合同问题1864件，占全年投诉总量的32.15%；

广告问题1154件，占全年投诉总量的19.90%；

质量问题1021件，占全年投诉总量的17.61% 。

截至目前，办结5714件，为消费者挽回经济损失922万元。

投诉热点同比变化不大

去年以来，消费者投诉热点同比变化不大，主要集中在交通工具、家居用品等行业和领域。热点投诉量之和2507件占投诉总量的43.24% 。

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投诉热点行业中，交通工具类投诉受理量排在前三位的商品依次为汽车、摩托车、自行车；家居用品投诉的主要商品为家具、厨房用品、床上用品；服装鞋帽类投诉受理量排在前三位的商品依次为鞋、外衣、裤子；家用电器类投诉受理量排在前三位的商品依次为空调器、电视机、冰箱；文化娱乐体育服务投诉的主要问题为健身房、游泳馆办卡消费问题， APP软件预定消费问题，滑雪场等游乐场所安全问题；通讯产品投诉的主要商品为移动电话。

警惕几大领域营销套路

邯郸12315提醒消费者注意几大领域营销“套路” ，莫入消费陷阱。

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互联网购物投诉多发，需小心微商。 2018年， 12315中心受理的有关广告违法行为方面的举报415件，占举报总量的27.91% ，同比上升128.02% 。从举报涉及问题来看，多集中在违法广告用语、绝对化用词等。邯郸12315提醒广大消费者，消费者选择网络购物及服务，要尽量选择正规平台及信誉度较高的卖家；注意保留促销活动细则、聊天记录、物流记录等交易信息，作为维权证据；收货时尽量当场查验货物，确认无问题后再签收；消费者网络购物后依法享有七日无理由退货权利，如电商拒绝履行七日无理由退货义务，消费者要及时投诉举报。

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预付卡消费投诉量居高不下，办卡须谨慎。 2018年， 12315中心受理的商品服务消费侵权行为的举报212件，占举报总量的14.26% ，同比上升了29.27% 。主要涉及商品掺杂使假和霸王条款、预付卡企业关门消费者无法退费等。邯郸12315提醒消费者在选择预付卡时，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；要根据实际情况理性消费，切忌一次性投入太多；要与商家签订书面办卡合同，索要发票，保留书面证据，以备维权有据。

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保健品会销虚假宣传严重，购买时需提防陷阱。 2018年， 12315中心受理的不正当竞争行为的举报108件，占举报总量的9.24% ，同比上升了83.05% ，主要涉及虚假宣传、商标品牌侵权的问题等，其中，专为老年人开设的保健品宣传销售会议中的虚假宣传成为举报焦点。邯郸12315提醒老年朋友，购买保健食品前，应查看其营业执照及食品经营许可证，仔细阅读说明书，认准外包装上的保健食品标志和批准文号，购买后索要正规发票，便于维护权益。

分期付款购车需谨慎

去年以来，我市交通工具类投诉数量773件，其中，汽车占据交通工具类投诉首位，共计696件，占此类投诉的90.04% 。主要问题有：对贷款用户，经销商强制指定续保保险公司和续保时间；办结分期付款手续时，经销商以多种理由要求消费者以高于原定车款价格提车；贷款还清后，经销商以各种理由拒绝退还押金；车辆在质保期间，商家无故增加自费保养项目，且服务质量下降。邯郸12315提醒广大消费者，在办理分期付款购车时，要仔细审查合同内容，对不明白或有异议的条款，必须当场提出并要求销售者解释或修改。如果不满意销售公司指定的保险公司，消费者有权拒绝。

监制：严武军

主编：郑岩郭薇

编辑：颜亚楠