大兴这个工商所厉害了！一年处理几千件举报预付费投诉最拿手！不知道大家有没有跟工商部门

不知道大家有没有跟工商部门打过交道，反正我虽然也是一名消费者，但是却从来没接触过工商部门，对工商部门的理解也只在他们会对各种商铺进行检查而已。但3.15已经到了，咱们的工商部门又到了风口浪尖，今天我向大家介绍一个大兴的工商所，大家都知道，大兴这些年的发展实在太快，从荒地变成商业区就是转瞬之间而已，这也对管理这些片区的管理部门带来了极大的挑战。

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上午十点，大兴工商分局德茂工商所副所长侯艳明，和执法队员来到辖区内的商场进行检查，发现一些经营者经常给客人设置一些霸王条款，他都会向商家进行建议，让商家及时整改。

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旧宫地区属于城乡结合部，随着经济的发展，消费者的维权意识明显提高，消费投诉量增加很快，德茂所处理的消费者投诉举报。从开始的一两百件，发展到如今全年2000余件，这些投诉调查起来可不比民警破案来的容易。

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虽然在工商岗位上工作了多年，但是消费者权益保护工作对于侯艳明来说，是一个新的挑战。调解要本着公平的原则，进行多方取证，对于种类越来越多的消费投诉，工商部门也是在一直学习，尤其是近年来最突出的预付费类纠纷，更是工商部门处理的重点。

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2018年，事主于小姐花了15000元，在某健身中心办了一张健身卡，接受私人教练服务。合同期限为一年。上面注明由这里的明星教练张某提供培训。可结果却是，张某根本没有对于小姐进行辅导，觉得受了欺骗，于小姐要求退款，遭到商家拒绝。

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经过工商所工作人员多方核实，于小姐投诉情况属实，侯艳明依照合同法的相关规定对双方进行调解，最终在今年3.15前，商家将预付卡的全部15000元都退还给了于小姐。

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担任消保工作五年来，侯艳明不断总结经验，针对辖区地处城乡结合部的特点，制定了有针对性的工作计划。侯艳明同志深知要想做好消保维权工作，就要知法、懂法，运用好法律武器。他深知要想做好工作，自己就要走在干部的前面，他利用各种机会，挤出尽可能多的时间学习研究相关的法律法规，提高素质。

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他工作时间早来晚走，周末等节假日时间一有空他就来到所里学习法律、法规，研究案例，分析问题，对他成为了常态。另外，他通过集中专题学习、每月小教员讲课、以案讲法等形式组织所里干部学习，提高素质，所务会、平时大家聊天交心时， “程序”、“时限”等成为了他的口头语，众人拾柴火焰高，一个人能力再强也是有限的，集体的力量才是无穷的，经过努力，所里的干部都成了消保能手。正是有这样的队伍，才让辖区内的消费者更加放心，我们普通消费者在遇到消费纠纷时，也要及时进行投诉举报，维护自身的合法权益。