南昌中通、申通快递调查：你的快递都经历了什么？如今大家的生活越来越离不开

如今大家的生活越来越离不开快递了。可近些年来，在快递行业迅速扩张发展的背后，也埋下了不少隐患，其中，与消费者切身利益相关的快递暴力分拣现象就是大家最关注的话题之一。 "3 · 15" 前夕，咱们都市频道的采访人员曾接到了多起与快递相关的投诉，这也引起了采访人员的关注。

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1 月 20 号下午，采访人员被招聘到位于南昌市新建区樵舍镇的中通快递南昌中转站上班。据了解，这里共有省际库、省内库和市内仓库三个仓库；几乎所有途经、终到江西的中通快递都要在这里进行分流转运。

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中通快递：

" 扔都是算好的我直接拿脚踢 "

然而采访人员却在这里，看到工作人员正熟练地将流水线旁的快递一件件扔了过来，有的直接掉在了地上，有的被抛到了铁网上，再摔了下来，而碰到拿不动的，这名工作人员便一脚把它给踢开了。

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而其他中通的工作人员也表示，都是这样扔的，因为没有时间每个都好好拿，好好放。可是根据交通运输部 2013 年 3 月 1 日实施的《快递市场管理办法》，其中第十六条第二项明确指出，企业分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

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当天晚上，采访人员在宿舍向一些有经验的分拣员请教分拣技巧，他们也大方地介绍起了自己的心得。 " 管它容不容易碎，随便扔就是了。扔都算好的了，累到了我都直接拿脚踢过去。 "

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对此，采访人员在卧底过程中，看到一个快递盒中的物品已经明显破碎了，而工作人员也表示反正不用自己赔。

中通快递：

" 扔水果烂了无所谓自己捞两个吃 "

中通的员工们还表示，大家每人每天要分拣的快递超过一千多件，工作量太大顾不了这么多，要学会劳逸结合。 " 扔水果是最累的了，随便扔，拿去踩也行。烂了就烂了呗，烂了就自己捞两个来吃，一般我会吃橘子，橙子还要剥皮太麻烦了。 "

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有人说：" 我们这样扔是肯定会坏咯，没办法大家都这样搞的。所以以后到网上少买些东西，都跟扔垃圾一样的。 "

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申通快递：

" 随便抛烂了不要你赔 "

在中通快递江西管理中心，不论是什么岗位，不论是哪个仓库，工作人员对待快递包裹的方式，都非常 " 粗暴 " 。而这样的问题，在国内快递行业难道是个例吗？为了更全面的了解， 2 月 17 号下午，采访人员经过应聘进入申通快递南昌转运中心工作，那么，作为起步更早，规模更大的一家快递公司，这儿情况又会如何呢？

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就在当天晚上，采访人员被安排到了对面的进港仓库上班，第一项工作内容就是将流水线上的进港快递按地区分拣。 " 我们这里会有易碎的，但是不用理会，因为已经下了车，就跟我们没关系了，随便扔。 "

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采访人员发现，只要是传送到这个区域的快递，无论是贴有易碎品的标志，还是写有生鲜鸡蛋字样的快递，都一律被工作人员无视，直接扔到了身后或脚下的传送带上。

申通快递：

包裹破损开口员工麻利顺走

采访人员发现，有些快递包裹在运输途中会出现破损，里面的物品一览无余。而工作人员则麻利的将箱子里的抽纸塞进了自己口袋里。半小时后，小伙子可能是扔快递扔累了，便拿出了一包烟与大家分享。

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采访人员发现，整个仓库的作业区域都是严禁吸烟的，但小伙子丝毫没当回事儿，即使有摄像头，也没管理人员发现、制止。

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采访人员在中通和申通卧底调查期间，几乎每个被分拣的快递包裹从流水线下来，最终到达货车上，都要经过抛、扔、踢等多重 " 暴力虐待 " ，快递满天飞的景象，就是见怪不怪了。

其实，在我国的《快递服务》国家标准中，对分拣是提出了严格要求的，快递企业工作人员不得野蛮操作。分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过 30cm ，易碎件不应超过 10cm 。但这样的标准，在这两家快递企业根本没得到落实，不管是现场管理人员或是监控那头的监管，都没有对作业区域的员工提出要求或进行制止；而几个水果、一包纸巾的遗失，也并不都是巧合。也许有人会说，坏了、弄丢了，找企业赔嘛。是，顺利的话，也许可以赔点钱，不过，消费者的信任与企业的声誉，可不是用钱就能来衡量与挽回的。

来源 | 都市现场（jxtvdsxc）原创发布

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编辑：吴雅琴