花7200元报考消防工程师，还没考试想退款却成难题去年5月

去年5月，吕先生打算考取一级消防工程师，便在三匠教育报了VIP保障班，缴纳了7200元培训费。后来，因不满协议退费规定和2000元报名费，吕先生迟迟未报名参加考试。近日，吕先生向三匠教育提出退全款申请，对方却表示只能退一部分。 3月15日，在采访人员的协调下，双方达成一致协议，三匠教育退还了全部培训费，吕先生对此表示满意。

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看到考证能赚钱借钱报了培训班

吕先生是一名滴滴司机，平时不忙的时候，他喜欢看新闻。据吕先生介绍，去年5月，他在百度上看新闻时，突然看到了一条兼职广告。 “说是兼职可以多一份收入，每年5-15万甚至20万元。 ”吕先生说，他当时还纳闷什么兼职这么赚钱，仔细一看才发现是报考消防工程师证。

吕先生说，他点开链接，输入名字后就可以在线咨询，没想到接着就有教育机构的工作人员给他打来了电话。 “ 他说问问我的情况，我说我今年55岁，初中文化程度，他说可以报，让我先报名。 ”吕先生说，他当时没吱声，工作人员又说可以送一节课，让他先了解了解。

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联系一次后，吕先生本来没当回事，没想到教育机构的工作人员又给他打来电话。 “他说今年的通过率非常高， 90%以上。 ”吕先生怕以自己的年龄和文化程度考不过，但工作人员告诉他，他们那儿有60多岁的学员都能考过，所以他肯定也能考过，让他放心。

吕先生家庭情况不是很好，农村家庭，父母均已70多岁，妻子患有脑梗，儿子还在上学，仅靠自己开滴滴挣钱维持生活很艰难，所以看到考了消防工程师证每年能兼职多挣几万元，他非常心动，思考再三，决定报名。

去年5月31日，吕先生来到位于东环国际广场的三江匠教育。 “我说没钱，他们让我借钱，还给我优惠了五六百，交了7200块钱后他们就让我签合同。 ”吕先生称，当时工作人员告诉他，如果三年后考不过消防工程师，可以全额退款，看到工作人员这么承诺了，他也很放心。

吕先生报考的是网络班中的VIP保障班，不需要面授，只要按照看看两本消防考试教材，然后安装机构提供的手机软件，自己在线学习就行。不过，由于平时开滴滴工作较忙，几个月下来，他也只看了十多节课，不到整个课程的十分之一。

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不满2000元报名费提出退全款却遭拒

吕先生说，本来工作人员向他承诺三年考不过退全款，但后来他看协议时发现，协议中竟然有明确的退费细则，提到如果考试分数达不到相关分数就不予退款，这让他无法接受。 “当初说好的考不过就退全款，现在又不退了，这不是骗人吗？”吕先生质疑到。

除了退款事宜，考试报名费的问题也让吕先生很生气。吕先生说，当初交钱签协议时工作人员告诉他，考试报名费只需60元，但后来工作人员却让他交2000元报名费。 “他说我是初中文化，按规定是不能考的，要给我包装包装，让我顶替别的企业员工名字报名，这个钱我得拿。 ”由于不同意交2000元报名费，吕先生一直未参加消防工程师考试。

3月中旬，吕先生向三匠教育提出退款申请，对方只同意退总费用的三分之二，他无法接受。 “我文化程度不够，他们就不该让我报名，后来协议规定又和当初承诺不一样，他们不讲诚信。 ”吕先生表示，他没别的诉求，就是要求三匠教育把他当初交的7200元钱全款退给他，否则将继续投诉维权。

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在采访人员协调培训机构同意退还全款

15日中午11点多，采访人员在东环国际广场见到了吕先生。根据吕先生提供的协议，采访人员看到，他报的是一级消防工程师VIP保障班，培训费7200元。协议规定， VIP会员若三年不能全科通过可选择终生学习，也可选择退费，但退费细则规定，有效期内从未通过的考试科目要扣除35%的成本费，三年网课学习率低于95%且科目分数低于40分的，也不予退费。有作弊和缺考行为的也不予退费。

就吕先生的培训费问题，采访人员随后来到了三匠教育。据该公司一名负责人介绍，在和客户签协议前，他们都会把协议的电子版发给客户先看看，考虑到有些客户可能看得不仔细，所以在签协议时他们会把他们认为重要的内容告知客户，至于吕先生“三年考不过退全款”的说法，他们从未说过。

至于吕先生学历不够的问题，该负责人表示，市场上本身就有很多不符合条件的报考消防工程师，他们会跟客服提前说过，推荐报名代办机构，但这个费用需要客户交给别的机构，他们只提供学习的课程。 “他去年学得不怎么好，就没报名，所以现在想退款。 ”

三匠教育的负责人表示，此前市场监管局已介入此事帮他们双方协调，他们同意退给吕先生6500元。不过，吕先生却坚持要求退全款，双方一时将僵持不下。最终在采访人员的协调下，三匠教育表示出诚意再次做出让步，同意把7200 元培训费全部退给吕先生，并现场进行转账。吕先生对此表示满意。

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员戚云雷实习生汪静宜