高档包包封边会“融化”？精装房子入住后瓷砖开裂……专家支招如何避开“消费陷阱”
今天是“3·15”国际消费者权益日 。 昨天 ， 杭州各地开展了不少活动 ， 杭州市消保委开展媒体开放日活动 ， 家装、家电、奢侈品、体育健身、手机、汽车、支付安全等领域的消费专家集中解答消费者问题 。
杭州市市场监督管理局通过全景模拟电梯安全实验活动 ， 告诉大家不文明乘电梯有多严重……
杭州市消保委秘书长陈杭说：“消费者如遇纠纷 ， 可首先找商家沟通和解 ， 和解不了可拨打‘0571—89315315’找消保委 ， 或打‘12345’找行政部门投诉 。
也可通过‘杭州315’公众号手机一键投诉 。 消保委当天受理后 ， 一般投诉能在7到15个工作日内解决 。 ”
【高档包包】
封边会融化不一定是假包
真伪鉴定最好找专业机构
“乍一看两个包包长得一样 ， 但仔细观察 ， 搭扣、拉链、皮质其实都不同 ， 我们会根据多方面的综合鉴定评估来判断真伪 。 ”中国检验认证集团浙江公司奢饰品鉴定专家雷雨春现场做起实验 。
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专家正在鉴定评估包包真伪
平均每天要鉴别两百多个高档包的雷雨春总结出一些简单的判断标准 ， 以他手上两个真假包为例 ， “你看包上的品牌标识 ， 一般仿冒品的印记会大一些 ， 浅一些 ， 因为真品刻印的精细化模具制作难度和成本更高 。
有些五金会生锈 ， 不一定是仿冒品 ， 因为五金不少是铜制的 ， 容易发生氧化生锈 。 当然将存疑品牌箱包、首饰、手表送至专业的具有资质和实力的第三方检验鉴定机构鉴定是最妥当的 。 ”
“我的LV包包的封边一到夏天会融化是正品吗？”消费者向雷雨春提问 。 “这个其实是LV的通病 ， 反而能证明可能是正品包 。 不过如果边油融化严重需要跟店家协商退换 ， 也可以找修理店进行修理 。 ”雷雨春说 。
原来 ， 皮革横切面进行封边处理的涂饰剂叫边油 ， 让皮具更好看、更耐用 ， 但是很多边油在高温下容易融化或掉渣 ， 需要消费者妥善保养 。
怀疑自己买到假包怎么办？雷雨春建议首先找专业机构鉴定 ， 如果是假的可以找商家沟通进行退货和赔偿 ， 沟通不顺可以找当地消保委投诉 。
“不少消费者可能找‘代购’买包 ， 其实非常缺乏保障 ， 一旦品质出问题维权很困难 。 ”雷雨春建议 ， “购买奢侈品要通过正规途径 ， 尽量选择专柜 ， 或找专业性强且有第三方检验和售后投诉保障的平台消费 。
选择网络个体商家的要找专业的闲置品商家购买 。 最好有个人从业资质证明或商品真伪鉴定报告 。
【家装】
新房精装变“惊”装
建议“录”下样板房
家住江干区的徐女士前不久入住了自己“带精装修”的房子 ， 发现地面瓷砖有开裂 ， 联系了物业 ， 却被告知“换换很麻烦 ， 不如勉强先用着 。 ”让徐女士很不愉快 。
“这种情况在验房的时候就有权要求立即整改 ， 如果开发商扯皮可以找消保委投诉 。 ”杭州市消保委装修专家大梁给徐女士建议 。
此外 ， 大梁建议消费者在选精装修的楼盘时 ， 最好选择口碑比较好的开发商 。
“购房合同里装修的内容可能没有那么细 ， 也建议消费者购房时对样板房拍照或录像进行详细记录 ， 后期进行比对 ， 如果有问题要及时跟开发商协商或找消保委投诉 。 ”
【电梯】
纸箱挡门被切成两半悬挂在电梯上
实验告诉你不文明乘电梯有多可怕
用来挡住电梯门的纸箱 ， 被切成两半牵引悬挂在电梯上方……昨天 ， 杭州市市场监督管理局开展全景模拟电梯安全实验活动 ， 工作人员用一块厚度8毫米左右的纸板 ， 放在电梯门间 ， 电梯未立即关门 。
但1分钟后 ， 电梯门强制关闭 ， 纸板被夹在门缝中随轿厢上升 ， 到达顶部后 ， 伴随一声异响 ， 纸板被切成两半 。
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电梯门强制关闭夹住纸板箱
“如果是玻璃等硬物 ， 危险性会更大 ， 更可能致电梯受损 。 ”杭州市特种设备应急处置中心高级工程师王黎斌说 。
其实部分电梯设置强迫关门功能（不同电梯时间不同 ， 大多为1到2分钟） ， 电梯关门后异物被夹在轿门与厅门之间 ， 同时门锁闭合 ， 轿厢带动异物运动 ， 异物被轿厢地坎与厅门上坎挤压变形 ， 造成电梯结构更为严重的伤害 。
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实验中 ， 玩具狗被电梯门夹住
杭州96333（电梯应急救援专线电话）应急处置中心数据统计 ， 去年共接到电话6.7万多通 ， 电梯应急处置13883起 ， 其中困人故障7584起 ， 从电梯发生故障的原因来看 ， 有29.2%的电梯困人故障是由于人为不文明乘梯引起（如建筑垃圾、装修材料、电动车撞击等） 。
“市民乘电梯时 ， 不管电梯出什么故障 ， 只要待在电梯里 ， 人就是相对安全的 。 ”王黎斌提醒 ， 遇到电梯故障要第一时间按下报警按钮（通话按钮）或拨打电梯应急救援专线电话“96333”耐心等待救援 ， 千万不能擅自扒门撬门 ， 造成二次伤害 。
【医疗美容】
花18万余元医美竟肉毒素中毒
术前签过知情书机构仍需担责
2017年 ， 鲁某在一家医疗美容公司就诊后 ， 签下知情同意书后 ， 做了一系列美容手术 ， 共花18万余元 。
手术后不久 ， 鲁某就被诊断为肉毒素中毒及异物反应 。 之后 ， 鲁某做的医疗损害鉴定认为 ， 医方注射肉毒素剂量过大 ， 存在过错；医方将3种不同的玻尿酸同时注射到鲁某的鼻部 ， 使风险骤增 ， 且术前告知欠充分 。
去年 ， 鲁某将该公司告上法院 ， 要求退还手术费 ， 并索赔精神损失费、医疗费等2万余元 。
一审法院判决 ， 医疗美容公司退还18万余元手术费 ， 赔偿医疗费765.5元及鉴定费4000元 ， 赔偿精神损害抚慰金5000元 。
医疗美容公司不服判决 ， 上诉到杭州中院 ， 杭州中院审理后维持了原判 。
杭州中院法官介绍 ， 鲁某术前虽签署了所注射药物的知情同意书 ， 但医疗损害鉴定书中明确 ， 医疗美容公司就损害后果承担完全责任 。
《侵权责任法》也规定 ， 患者在诊疗活动中受到损害 ， 医疗机构及其医务人员有过错的 ， 由医疗机构承担赔偿责任 。 即便鲁某术前签署知情同意书 ， 但因医疗美容机构的过错行为导致她受损害 ， 该公司应返还美容费用 ， 并承担因就医所支付的医疗费 。
同时 ， 如果医疗美容机构因侵权行为给患者身体造成损害 ， 导致患者严重精神痛苦 ， 应承担精神损害赔偿责任 。
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