英航地勤被指勾结“黄牛”卖高价机票事发浦东机场 “这次到西班牙去过年

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“这次到西班牙去过年，我们几乎张罗了小半年，但是百密一疏，因为我们飞到英国后转机，需要过境签证，我们的申根签证不管用。 ”黄先生说， 1月29日晚上10点，他们一行6人因签证原因，在浦东机场办理登机手续时被英国航空值机人员拦下。

黄先生本以为英国航空值机人员等地勤会积极帮忙解决这一突发问题，没想到对方找来的所谓“工作人员”竟是“黄牛” ， “他们用尽各种手段，只是为了让我们购买其他票务公司的高价机票” 。

一位不愿透露身份的知情人员表示，最近类似投诉远不止一起，涉及多家航空公司的地勤工作人员，已引起相关部门重视。

反复拖延错过多趟航班

黄先生一行10人原定1月30日凌晨1点55分搭乘BA0160的英国航空航班到伦敦，然后在当地时间9点15分转机去西班牙马德里。

1月29日晚上11点25分， 10个人在浦东国际机场T2航站楼聚齐了，然后一起前往英国航空值机柜台所在的G岛，办理值机手续。 “英航的值机人员说，我们没有英国转西班牙的过境签证，不能登机。听到这个消息，我们都惊呆了。 ”黄先生说，购票时，英航官网的票务系统对过境签并没有特别提示。

同行的10个人当中，因4个人有美国签证顺利登机，但余下的6个人在值机柜台前一筹莫展，因为“情况太突然了” 。随后，他们焦急地询问英航的值机柜员，接下来究竟该怎么办？英航值机柜台的工作人员拿出手机，叫来了一名高个的中国男子，对黄先生等人说：“他是我们的工作人员，你们跟他走，他会给你们处理好的。 ”

焦急万分的黄先生等人跟着这名男子，在大厅里绕了一圈，然后来到E岛。途中，该男子借口查阅订票信息，收走了6个人的护照。

据黄先生回忆，他们一开始都以为高个男子是英航客服工作人员， “我们以为他带大伙儿去补一个手续，然后就可以再次值机了” 。

于是，他们想都没有想，就把护照交给了对方。

6张机票退款至今未到账

在E岛前面一个半圆形柜台后面，高个男子把6本护照的信息输入电脑后，告诉黄先生等人赶紧把英航的机票退掉，这样损失可能会小一点。随后，黄先生等人在柜台边焦急地等待了1个多小时，但该男子始终未给出任何机票信息。

当黄先生催问时，该男子解释说可能有直飞航班，但是价格有点高。他说：“你们拖家带口，直飞航班对你们更合适，请稍等。 ”之后，当大家再一次催问时，他说只有5张机票，让再稍等，给找一张。

黄先生告诉采访人员，当时大家一度对这个高个男子非常感激，心想英航的工作人员太给力了，对旅客这么热心。出于信任，他们在将原来买的机票在官网退了。黄先生说，两个家庭的6张机票，一共34688元，至今一分钱都没有退到账。

在焦急等待的同时，黄先生等人也打电话向朋友求助。

随后，朋友在网上搜索到了转机飞往马德里的机票，而且在英国航空公司的航班后面，还有两个从上海飞申根国家再转机去西班牙的航班。

黄先生说，他们也查到了经法国转机去西班牙的机票， 4个大人、2个小孩，总价4万多元。但因为英航值机人员指派的高个男子一直说能帮助解决问题，他们回绝了朋友的帮助。

“我们查到当天2点10分，海航有转布鲁塞尔的航班可以抵达西班牙，但是这名高个男子告诉我们，申根签证不能飞这个航班。 ”黄先生说，等了两个多小时，他们发现英航的值机柜台结束了值机，他们当晚出发的希望就此彻底破灭。

机场快餐店里苦熬通宵

当晚，英航所有航班都飞走了，但值机人员喊来的高个男子却没有让他们成行，这令黄先生等人产生了怀疑。 “我们很疑惑，如果不是他帮忙，我们早就有应对方法了。他为什么只字不提改签，而是误导让我们先退票？当时越等越觉得不对劲。 ”黄先生说，他们当即决定先取回护照，此时已是1月30日凌晨2点多了。

四个大人只好带着两个10岁、11岁的孩子，还有大大小小的行李箱，准备找个地方先休息一下。

黄先生随后在网上查到，当时只剩下1月30日中午以后的航班了。而且，票价越刷越高，机票数量也越刷越少， 4个大人看着手机，不知如何是好。黄先生说，到了这个关头，机票再贵他们也得走，因为先出发的4人在西班牙也无法开展相应的行程：“我们只能抱着试试看的态度，从其他票务公司以69744元的价格，购买了法国航空1月30日11点飞巴黎转西班牙的机票，刷POSE机付了钱后，我们明白被高个男子坑了。 ”

“当时，为了让疲惫的孩子们躺下来休息片刻，于是我们来到汉堡王快餐店里挨过了那个通宵。 ”1月30日中午，黄先生一行6人登上航班，离开了浦东机场。

飞机上遇同类遭遇乘客

在飞往巴黎的航班上，黄先生等人在同一排相邻的座位上，竟意外遇到了4位跟他们有着近乎相同遭遇的人，交流中得知对方也是因为签证问题被英航值机人员拒绝登机。

据另一方的当事人陈先生介绍，在被拒绝登机后，英航工作人员也是让他们不要着急，会帮他们想办法，随后叫来了一位瘦高个眼镜男，英航工作人员让他们跟这个高个男子走，告诉他们对方会帮他们解决问题。黄先生和陈先生仔细描述了这个高个男子，认为应该是同一个人。

“我们也是被高个男子带到E岛前面一个半圆形柜台前，对方劝我们先退票。 ”陈先生说，他们4张机票总价是20750元，退票后实际到手的退款只有1170元。

由于回上海时可以直飞，不需要从英国转机，所以陈先生等4人提出只买单程票，但是高个男子表示，单程票很贵，所以他们只好听从对方的劝说，买了往返机票。

无独有偶，陈先生等人在高个男子所在的柜台前，也不停地用手机查询机票， “每当我们看到时间和价格都可以接受的机票，告知对方可以下单时，对方不是说机票没了，就时说余票不足。 ”

无奈之下，在这家柜台前，陈先生等4人只好以每张11000多元的高价购买了机票。

然而，在机场候机时，陈先生等人再次查询到网上有许多更加便宜的机票，这时他们才幡然醒悟。 “当时，我们就开始怀疑高个男子的真正动机了。 ”陈先生说，后来，他们找到高个男子带到的那个柜台前要求退票，经反复交涉，对方最终同意退票，但每张机票收取了2860元退票费。退票后,陈先生一行4人自行购买了巴黎转西班牙的机票，刚巧在飞机上遇到了同样遭遇的黄先生。

在飞机上，黄先生和陈先生仔细交流后，两人才意识到，英国航空值机人员当时给他们找来的高个男子，并非系英航工作人员，而应该是票贩子，即人们常说的“黄牛” 。

[调查取证]

多名乘客护照信息

曾被英航值机人员传给“黄牛”

2月11日上午，黄先生等人回到浦东机场后立马与英国航空公司交涉，无果。他们当即报警。

机场公安当即查看监控视频，确认了多名当晚涉事的人员。

黄先生等人均表示，在调查取证中，警方曾发现英航值机柜台工作人员曾将黄先生等人的护照信息拍照，传给票务公司的人（即黄先生所说的那名高个男子等人），并用文字描述了黄先生等人的衣着和体貌特征。

然后，黄先生等6个人乘飞机赴西班牙遇阻的消息就在票务公司的群里传开了。

2月14日，采访人员跟随黄先生赴机场公安等部门了解情况时，有不方便具名的知情人士透露，最近，类似投诉远不止一起，涉及多家航空公司的地勤工作人员，已引起相关部门重视。

[英航回应]

配合机场警方调查

尚无证据显示英航员工参与

14日下午，采访人员来到英国航空上海办事处，相关负责人表示，英航在浦东机场的值机等地勤服务，都是外包给其他航空公司的。

如果工作人员确实这么做了，那就是很离谱的事。该负责人通过翻译，对黄先生等人所遭遇的不愉快经历表示歉意。

当晚，英航公关负责人给采访人员打来电话，表示他们正在积极配合机场警方调查此事，同时也会对黄先生等人的问题进行妥善的处理。

采访人员之后从机场公安了解到，此事是一起票务问题引发的经济纠纷。

上海机场集团方面也回复称， “此事以公安的说法为准” 。

2月28日，采访人员就调查进展再次询问英航相关公关负责人。对方表示，目前没有证据显示英航员工参与售卖高价机票，并且他们的客服部门已经对乘客的投诉进行了合理的处置。

采访人员进一步追问，究竟是“如何合理处置”的？该负责人说：“很抱歉，涉及到乘客个人信息，不便透露。 ”

黄先生告诉采访人员， 2月25日下午，他们曾收到一个从英航香港客服部门打来的电话，但对方没有给出任何调查结果或者解决方案，只是告诉黄先生“耐心等待” 。黄先生说，截至目前，对于英航值机人员等地勤涉嫌将乘客信息发送给所谓的票务公司，进而利用乘客对英航的信任以及信息不对等的优势，迫使乘客购买高价机票进而宰客的行为，英航始终没有给出任何说法。