民生为本——安徽移动合肥分公司市长热线受理中心媒体行唯天下至诚

唯天下至诚，方能经纶天下之大经，立天下之大本。 3月12日，合肥移动邀请合肥日报、合肥晚报、合肥电视台、合肥论坛、万家热线、合肥在线、安徽生活网七家媒体，走进12345市长热线受理中心，现场倾听接线员们讲述热线背后的故事。

----民生为本——安徽移动合肥分公司市长热线受理中心媒体行//----[ http://www.caoding.cn]

12345市长热线受理中心作为合肥移动负责运营的政府民生项目，肩负着市民与政府沟通的重要职责。长久以来，合肥移动始终秉持“客户为根，服务为本”的服务理念。在12345市长热线受理中心，这群朝气蓬勃的移动员工，以服务市民为主线，以创新管理为动力，尽职尽责为市民提供满意服务，受到了市政府与广大市民的一致好评，树立了合肥移动优秀的企业形象。参观期间，媒体采访人员们参观了受理中心工作现场，了解到热线一年受理工单65万件，平均每位话务员每天需要处理120多个工单。每个问题从接听到记录，再整理并提交成功，最多只有五分钟的时间。为了及时接听热线，减少市民的等待时间，在热线高峰期话务员们几乎没有时间喝水或者去洗手间。从业十多年来，热线所有员工把每一次接听都当作使命，把每一次提交都当作责任，用耐心去化解投诉市民的负面情绪，用一个个小小的耳麦向市民们传递着真情的服务。员工代表还分享了平时工作中许多动人的故事，获得了在场采访人员的一致赞赏。