消协投诉︱2018年西安消费者投诉“三高”有哪些？
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3月12日下午
西安市市场监督管理局、西安市消费者协会
联合发布
西安市2018年度消费者
投诉信息统计分析报告
报告中显示
家用电子电器投诉比例最高 。
2018年市消协系统共受理消费者投诉案件3531件 ， 解决3380件 ， 解决率为95.72% ， 接待来人来电咨询7.5万余人次 ， 为消费者挽回经济损失296万余元 。
按投诉性质划分
质量投诉占比最高
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质量投诉2160件 ， 占总投诉61%;
售后服务348件 ， 占总投诉比例的9.8%;
营销合同328件 ， 占总投诉比例的9.2%;
假冒投诉76件 ， 占总投诉比例的2.15%;
安全投诉116件 ， 占总投诉比例的3.28%;
价格投诉86件 ， 占总投诉比例的2.43%;
虚假宣传324件 ， 占总投诉比例的9.17%;
其它问题84件 ， 占总投诉比例的2.37%;
计量投诉3件 ， 占总投诉比例的0.08%;
占人格尊严6件 ， 占总投诉比例的0.16% 。
按商品及服务类别划分
家用电子电器
占总投诉比例最高
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家用电子电器584件 ， 占总投诉比例的16.53%;
服装鞋帽类152件 ， 占总投诉比例的4.30%;
食品378件 ， 占总投诉比例的10.70%;
烟、酒和饮料58件 ， 占总投诉比例的1.64%;
房屋及建材类353件 ， 占总投诉比例的9.99%;
日用商品类218件 ， 占总投诉比例的6.17%;
首饰及文体用品101件 ， 占总投诉比例2.86%;
医药及医疗用品113件 ， 占总投诉比例的3.20%;
交通工具147件 ， 占总投诉比例的4.16%；
农用生产资料11件,占总投诉比例的0.31% 。
按服务类别分
生活、社会服务
占总投诉比例最高
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生活、社会服务282件 ， 占总投诉比例的7.98%;
装修及物业服务268件 ， 占总投诉比例的7.58%;
旅游服务59件 ， 占总投诉比例的1.67%;
文化、娱乐、体育服务52件 ， 占总投诉比例的1.47%;
邮政业服务108件 ， 占总投诉比例的3.05%;
电信76件 ， 占总投诉比例的2.15%;
互联网服务46件 ， 占总投诉比例的1.30%;
金融服务41件 ， 占总投诉比例的1.16%;
保险服务24件 ， 占总投诉比例的0.67%;
卫生保健服务64件 ， 占总投诉比例的1.81%;
教育培训服务112件 ， 占总投诉比例的3.17%;
公共设施服务119件 ， 占总投诉比例的3.37%;
销售服务158件 ， 占总投诉比例的4.47%;
其它商品和服务7件 ， 占总投诉比例的 0.19% 。
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