谨防套路 “快递”变“快运”中通一单多赚500块
[] 提示您本文原始标题：3.15观察|谨防套路！“快递”变“快运” ， 中通一单多赚500块
中新经纬客户端3月12日电（薛宇飞）如果不是邮寄的东西损坏 ， 陆敏（化名）也不会发现 ， 托运公司“李魁变李鬼” ， 从中通快递莫名其妙地变成了中通快运 。 虽说两家企业存在关联关系 ， 但运价却差出三倍多 ， 仅这一单 ， 陆敏就多花了500多元 。
更让陆敏没想到的是 ， 在协商索赔完成后 ， 陆敏收到了被延迟发货的吉他 ， 然而吉他破损痕迹明显 ， 陆敏怀疑是故意损坏 ， 但中通予以否认 。 截至发稿时 ， 双方还在就此事进行协商 。
“快递”莫名变“快运”
由于家庭原因 ， 陆敏要从浙江杭州搬到河南驻马店居住 ， 生活用品装了好几个包裹 ， 并通过中通快递杭州余杭乔司网点发货 。 在网点称重后 ， 7个包裹的重量为115千克 ， 杭州至驻马店的运费为7元/千克 ， 后经中通快递网点工作人员优惠 ， 陆敏共支付了750元的运费 。
今年2月24日 ， 陆敏在驻马店的家中接到电话 ， 对方让她下楼取包裹 。 陆敏说：“那时候我就奇怪 ， 快递是送货上门 ， 这么重的东西为什么让我下楼取 。 对方称 ， 送上楼还要加60元钱 。 我就没让他送上来 ， 自己一个个搬上了楼 。 ”
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电压力锅出现损坏 图片来源：受访者供图
全部搬到家后 ， 陆敏就打开包裹检查 ， 拆到第4件行李时发现 ， 电压力锅和平底锅严重变形 ， 边角的塑料被磕碎 ， 压力锅的内胆也不能再使用 。 她对中新经纬客户端表示 ， 在杭州邮寄两个锅时就提醒快递员 ， 要小心注意 ， 但没想到 ， 还是出现问题 。 陆敏马上联系了快递员 ， 但他称 ， 这是正常现象 ， 他们公司“包丢不包损” 。
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平底锅严重变形 图片来源：受访者供图
之后 ， 陆敏就想联系客服人员解决问题 ， 直到这时她才发现 ， 快递单上写的是中通快运 ， 而不是中通快递 。 中通快运成立于2016年 ， 隶属中通集团 ， 主打大件货物 ， 与中通快递虽然存在关联关系 ， 但独立运营 。 对于托运主体的变更 ， 中通方面未告知陆敏 。
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陆敏的包裹单 图片来源：受访者供图
陆敏查询发现 ， 中通快运杭州至驻马店的运价为2.12元/千克 ， 不及中通快递的1/3 ， 也就是说 ， 陆敏用快递的价格享受了快运的服务 ， 难怪她需要自己将包裹搬上楼 。 经计算 ， 若以中通快运托运 ， 115公斤包裹需要支付运费243.8元 ， 比快递少了506.2元 。
对于陆敏遇到的问题 ， 中通快递与中通快运的客服人员相互推诿 ， 中通快递乔司网点的工作人员也不予解决 。 无奈 ， 她通过国家邮政局、媒体、微博等途径进行了投诉 ， 这才引起中通方面的重视 。
“那些天 ， 我天天都能接到中通方面十几个电话 ， 每个人的说辞都不一样 ， 解决方案也不同 。 ”陆敏称 ， 经过艰难的沟通 ， 中通方面同意退回多支付的500多元运费 ， 压力锅和平底锅按照原价赔偿 ， 共计800余元 。
曾在某知名快递企业做过快递员的张东（化名）对中新经纬客户端表示 ， 将客户的快递件私自转给物流公司托运 ， 在行业内并不鲜见 ， 快递与物流的运价差别不小 ， 可以从中赚取差价 。 陆敏表示 ， 到底是谁侵吞了中间的差价 ， 中通方面并没有给出解释 。
又陷“吉他破损门”
陆敏收到赔偿也并非毫无代价 ， 中通方面要求她删除投诉微博 。 本以为事情已经解决 ， 陆敏也选择息事宁人 ， 将微博删除 。 可没想到 ， 这件事并未结束 。
在所有物品中 ， 陆敏的吉他由于不太好运输 ， 一直滞留在中通快运杭州乔司网点 ， 为安全起见 ， 双方决定由一家第三方快递公司托运 。 不过 ， 让陆敏疑虑的是 ， 中通快运杭州乔司网点负责人一直以没有合适包装为由迟迟不发货 。
陆敏称 ， 接到吉他之前 ， 与乔司网点负责人的协商相对顺畅 ， 也比较客气、礼貌 ， 这位负责人甚至表示 ， 自掏腰包为吉他购买气泡沫和纸箱进行包装 。 即便陆敏提出给钱时 ， 这位负责人也没有要 。
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吉他出现损害 图片来源：受访者供图
3月3日 ， 一家第三方快递公司快递员前去接货 ， 此时的吉他已经裹得严严实实 ， 而快递员也没有开封检查 ， 并直接取走 。 几日后 ， 收到吉他的陆敏又“气炸”了 ， 吉他有多处明显的划痕 ， 两处边角还被磕破 。
“中通的人说 ， 这是暴力运输所致 ， 不应该找他们 。 但是 ， 我拿到吉他时 ， 它的包装很完好 ， 里面的吉他包也在 ， 包里没发现吉他掉下来的木屑 。 几处划痕也不太像运输过程中弄的 ， 我怀疑有人故意损坏 。 ”陆敏还称 ， 之前索赔时 ， 她与乔司网点的一位工作人员闹得很不愉快 。
她还认为 ， 既然吉他交由其他快递公司托运 ， 中通快递已经不需要提供包装 ， 但乔司网点却将吉他包得严严实实再交给其他公司 ， 这一点也讲不通 。
在接受中新经纬客户端采访时 ， 乔司网点负责人并不认可陆敏的推断 ， 并否认了员工故意损害吉他的可能 。 截至发稿时 ， 该负责人已经提出赔偿方案 ， 双方正在协商中 。 （中新经纬APP）
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