携程现“大数据杀熟”风波：官方称是系统BUG 承诺赔偿
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雷帝网 乐天 3月11日报道
携程日前惹上“大数据杀熟”风波 ， 对此 ， 携程官方表示 ， 携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为 ， 而是系统BUG 。
携程表示 ， 发现该问题后 ， 已于3月10日23时紧急修复了此BUG ， 目前用户在预定机票过程中 ， 将不会再遇到这样的问题 。
此前 ， 用户陈利人表示 ， 自己想要在携程购买机票 ， 总价17548元 ， 订单时间为10：47；
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当准备去支付时 ， 发现没有选报销凭证 ， 于是退回去 ， 修正一下 。 再去支付 ， 就告诉没有票了 ， 让回去重新选择 。 重新搜索 ， 这时 ， 价格变成了18987元 。
“陈利人”想到以前看到的杀熟 ， 但下载了海航的App ， 看看是否真的没票了 ， 价格如何 。
同样的行程 ， 不但有票 ， 且不像携程平时显示的只剩最后一张、两张 。 不仅如此 ， 价格是16890元 ， 比第一次携程给的价格还便宜不少 。
以下为携程公开回应：
致歉及情况说明
尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们：
您们好！
3月10日 ， 陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题 。 首先对于给陈先生造成不好的体验 ， 我们要真诚地向陈先生说一声抱歉 。
针对陈利人先生反馈的问题 ， 携程内部已经进行了全面复盘 。 现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明：
1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG
携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为 ， 但在陈先生订单复盘中 ， 我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG 。
根据陈先生预定日志复盘 ， 系统内存在陈先生两个订单 ， 陈先生仅返回更新了报销凭证 ， 但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单 。
全球订票系统中 ， 每一次点击“支付” ， 即便没有付款 ， 都会暂时占上预订的位子 。 如不付款 ， 这个“占位”将于40分钟后释放回系统 。
所以陈先生的第一张订单虽没有支付 ， 但是“占位”完成 ， 这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况 ， 在无票情况下 ， 系统自动推荐了更高舱位的机票 。
除了陈先生的订单 ， 携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户 ， 经过初步统计 ， 该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户 ， 约1300名左右 ， 涉及成交订单约100个 。
2．系统BUG已紧急修复 ， 携程承诺赔偿所有受损用户
发现该问题后 ， 携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG ， 目前用户在预定机票过程中 ， 将不会再遇到这样的问题 。
后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制 ， 避免此类问题再次发生 。
对于陈先生及其他约1300名用户 ， 携程将逐一主动与客户联系 ， 承担用户因此产生的损失 。
携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题 ， 也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉 。 欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程 。
3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟” ， 欢迎社会各界监督
携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象 ， 如有因产品设计原因导致的用户误解 ， 携程愿意随时倾听用户的反馈 ， 并认真改进 ， 欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督 。
携程计算机技术（上海）有限公司
2019年3月11日
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