携程回应“大数据杀熟”:系统BUG 涉及上百个订单
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中新经纬客户端3月11日电（薛宇飞）此前就曾卷入“大数据杀熟”争议的携程 ， 在近日又被曝出机票价格在几十秒间离奇上涨 ， 该事件经媒体报道 ， 登上11日微博热搜榜 。 对此 ， 携程今日回应称 ， 绝不存在任何“大数据杀熟”行为 ， 复盘中发现 ， 2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG ， 涉及成交订单约100个 。
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在线旅游平台 中新经纬 薛宇飞 摄
网友“陈利人”在某微信公众号发文称 ， 日前在携程订购机票时 ， 价格显示为17548元 ， 时间为10点47分 ， 但机票退回去后 ， 就这么几十秒钟 ， 就没票了 ， 他重新搜索、选择 ， 价格变成了18987元 。
对比航空公司APP后“陈利人”发现 ， “同样的行程 ， 不但有票 ， 价格也便宜不少” 。 以“陈利人”从航空公司APP查到的信息显示 ， 中午12时24分 ， 机票价格为16890元 ， 比第一次携程给的价格还便宜不少 。 也就是说 ， 携程上最后显示的价格 ， 比航空公司贵了2097元 。
携程11日回应称 ， 对于给陈利人先生造成的不好体验抱歉 。 针对反馈的问题 ， 携程内部已经进行了全面复盘 。
携程强调 ， 绝不存在任何“大数据杀熟”行为 ， 但在陈先生订单复盘中 ， 发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG 。 根据陈先生预定日志复盘 ， 系统内存在陈先生两个订单 ， 陈先生仅返回更新了报销凭证 ， 但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单 。 在全球订票系统中 ， 每一次点击“支付” ， 即便没有付款 ， 都会暂时占上预订的位子 。 如不付款 ， 这个“占位”将于40分钟后释放回系统 。 所以陈先生的第一张订单虽没有支付 ， 但是“占位”完成 ， 这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况 ， 在无票情况下 ， 系统自动推荐了更高舱位的机票 。
除了陈先生的订单 ， 携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户 ， 经过初步统计 ， 该BUG只影响到票量紧张情况下的少部分用户 ， 约1300名左右 ， 涉及成交订单约100个 。
发现该问题后 ， 携程已于3月10日23时紧急修复了BUG ， 目前用户在预定机票过程中 ， 将不会再遇到这样的问题 。 对于陈先生及其他约1300名用户 ， 携程将逐一主动与客户联系 ， 承担用户损失 。
“大数据杀熟”成为近两年热议的话题 ， 携程等互联网平台更是处在舆论漩涡之中 ， 携程也多次否认存在“杀熟”情况 ， 此次 ， 携程表示 ， 如有因产品设计原因导致的用户误解 ， 携程愿意随时倾听用户的反馈 ， 并认真改进 。
中新经纬客户端11日上午尝试联系了陈利人 ， 其同事表示 ， 他已经不打算继续纠缠此事 。
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