洗发被收一元“毛巾费” 是合理收费还是变相加价？ “去美发店消费

“去美发店消费，还要额外多付1元消毒毛巾费，合理吗？”2月25日，家住银川市的马先生致电新消息报，称前不久在新华商圈一家理发店洗头结账时被告知由于使用了消毒毛巾，除20元洗吹费外，还得付1元毛巾费。为此，采访人员走访了市内多家理发店发现，使用收费消毒毛巾的多为中高档美发店和美发连锁店，而店面比较小的理发店仍然在使用免费毛巾。那么，美发店多收1元消毒毛巾费是否合理？对此，消费者又持有怎样的看法？

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一顾客正在理发店内洗发。

投诉洗发结账被收1元“消毒毛巾费”

“对毛巾进行消毒本身就是理发店份内的事，为什么要顾客来买单？”马先生说，他去洗头时看到了店里使用的毛巾都规整地卷好放在塑料袋中，洗完头后才知道使用这个消毒毛巾要收费1元。店员对此解释称，使用消毒毛巾是为了顾客卫生，防止交叉使用传染病菌。 “不用消毒毛巾不行吗？”对于马先生的疑问，店内美发师则表示：“店里都是消毒毛巾，只能用这个。 ”

带着马先生的疑问，采访人员来到他所说的这家位于银川市兴庆区玉皇阁街的美发店。这是一家连锁的美发机构，在收费价目表上，并未标明毛巾消毒费一项。而在洗发区域的柜子上，摆放着一排用塑料袋密封的毛巾，这就是店员所说的消毒毛巾，上面贴有“消毒毛巾”字样的标签。 “这些毛巾都是配送来的，是出于卫生安全的考虑。 ”当问起为什么多收1元钱时，一位店员解释，店里每天要使用大量毛巾，收取的1元钱是付给洗涤公司清洗消毒的费用。

调查收取消毒毛巾费多为美发连锁店

那么，是不是所有的美发店都要多收1元的消毒毛巾费？采访人员走访银川市多家美发店发现，不少中高档美发店都使用收费的消毒毛巾，且多为连锁店，而店面较小的美发店仍使用免费毛巾。

2月26日上午，采访人员来到位于兴庆区利群东街的一家美发连锁店，只见店内顾客较多，有的在洗头，有的在理发，他们的脖子上都搭着一条紫色或蓝色的毛巾。 “每天消毒毛巾使用的数量较大，一天起码用掉20多包，一包内装2条。 ”据该店美发师小周介绍，现在好一点的美发店基本都用消毒毛巾，由专门的公司消毒配送。采访人员又到金凤万达广场一家美发连锁店洗头，在被收取30元洗头费基础上，多收了1元的消毒毛巾费。

随后，采访人员走访民生花园、湖畔嘉苑、阅海万家、森林公园和天鹅湖小镇等小区附近几家美容店，发现一些美发连锁店均收取1元消毒毛巾费，而一些小理发店则向顾客提供免费毛巾，但这些毛巾是否消毒则不清楚。

消协消费者应享有知情权和选择权

就消毒毛巾收费一事，采访人员咨询自治区消费者协会的工作人员。工作人员告诉采访人员，《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。美发店应在提供收费的消毒毛巾外，提供免费毛巾，以便消费者自由选择。 “美发店在确保提供免费毛巾的前提下，可以提供收费消毒毛巾，但是收费必须事先明示，让消费者享有知情权及自由选择的权利。如果结账时才告知消费者需要另外收费，则侵害了消费者的知情权，消费者有权拒绝为此买单。如果发现美发店强制使用收费毛巾，消费者可拨打12315投诉反映。 ”

观点提供干净毛巾是商家的责任

对于收取1元消毒毛巾费，消费者是如何看待的？“消毒毛巾只是多了层塑料包装而已，不能说不收钱了，就用不干净的毛巾吧！”采访人员随机采访了几位市民，绝大部分受访者对收取费用持否定态度。

也有顾客认为值得。银川市民刘女士告诉采访人员，美发店客流量大，使用消毒毛巾是对自己健康的保障， “就1元钱而已，我觉得不用较真，没啥不合适的。 ”刘女士认为，提供消毒毛巾，尤其是使用经过专业消毒设备进行处理的毛巾，一来顾客使用放心，二来也能提高服务质量。专业的都是需要付出人力、物力的，这是一种差异化服务，收费合情合理。

银川市民张先生认为，理发用的毛巾和餐厅用餐的碗筷一样，是商家完成服务必不可少的物品，这些物品的费用已经包含在理发和就餐费用中。因此，提供干净安全的毛巾和碗筷是商家的责任，而不能切割成单独的项目另行收费。（采访人员苏克龙李辉文/图）