地铁北大街站被命名为第五批全国学雷锋活动示范点地铁北大街站工作人员为乘客

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地铁北大街站工作人员为乘客提供问询服务。

地铁卫生间内，工作人员紧急帮助临产孕妇顺利生产；全线搜索，北大街地铁站内亲人终相聚……地铁北大街站在每日面对巨大客流的同时，不断上演着一件件爱岗敬业、奉献社会的感人事迹。近日，西安地铁北大街站被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点” 。

“西安地铁服务好，办事效率高，值得大大地点赞！”2月24日晚上，乘客舒蓉灵在北大街站准备换乘2号线时，发现背包丢了，她赶紧求助工作人员。工作人员一边安慰她，一边带她去了车站警务室。半小时后，她就顺利找到了包。第二天，舒蓉灵专程送来一封感谢信。

“我爱人的病历本丢在了地铁上，多亏车站工作人员及时帮忙找回。 ”“我突发低血糖，没想到车站竟然备着糖果，太意外了！”……诸如此类的暖心事件几乎每天都会在北大街站上演。

北大街站附近分布着多所医院和学校，北大街站站长李准告诉采访人员，地铁北大街站有两个值班站长，一个负责车站日常运营，另一个负责其他事情。乘客一旦遇到突发状况，值班站长会带领工作人员、志愿者第一时间赶赴现场。

在地铁北大街站服务台，采访人员看到这里不仅有急救药箱、轮椅，还有供乘客拿大件东西的手推车，突遇下雨免费借给乘客的爱心雨伞，为低血糖乘客准备的免费糖果，可免费提供热水的饮水机等。此外，还有咨询、广播找人、爱心预约等服务。

“在乘客遇到紧急情况时，一般要求车站工作人员180秒赶赴现场，我们车站要求150秒赶到现场。 ”据地铁北大街站站长助理刘磊介绍。自2012年起，西安地铁北大街站始终践行“地铁所至，爱心相随”的服务理念，贴合地铁运营服务工作的实际需求、贴合市民服务工作的具体诉求，不断总结、持续改进。通过“150秒现场救助”、“北大街学雷锋服务台”、“情暖乘客雷锋践行”、“残疾人接待日”、“学习雷锋精神提升爱心预约”、“学雷锋活地图服务提升”、“学习雷锋踏实工作”等主题活动，建立健全服务制度，提升服务水平，全方位打造西安地铁服务品牌，源源不断输出地铁正能量。

地铁北大街站工作人员点点滴滴的付出也得到了回报， 2017年他们被西安市文明办授予西安集体好人奖。而更让他们欣慰的是来自社会各界的广泛好评，截至目前，北大街站已收到乘客送来的感谢信5600余封、锦旗33面。

“乘客的感谢让我们很感动，我们之所以坚持做这些事情，就是希望把帮助别人的态度传递给每一位乘客，让雷锋精神发扬光大。 ”刘磊说。