【全国三八红旗手】王艳：每天接2000个电话也让你听到我的微笑黄河新闻网讯（记者刘亚男）

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黄河新闻网讯（采访人员刘亚男）3月8日是“三八”国际妇女节。即日起，黄河新闻网将推出系列女性人物报道，讲述那些在平凡岗位上的奋斗事迹，感人故事。

在太原市，有这样一支“娘子军” ，她们是坚守在城市交通第一线，为群众守护平安回家路的“指挥棒” ，她们是应对突发事件，与时间和生命赛跑的“接力员” ，她们更是城市安全发展和人民生活幸福的“守护者” ，她们就是太原122交通事故报警服务台。

王艳身为太原122交通事故指挥中心的一员，也是2019年全国三八红旗手。

太原122作为太原市交通管理的“心脏” ，主要负责事故接处警、交通管理预警研判、群众求助咨询投诉、交通科技系统应用等，目前一共88人，其中女性68人。她们为城市交通安全畅通和人民生命财产安全提供了坚实的保障，平均每天要接到2000多个报警电话，每天都在没有硝烟的“战场”上奋斗着。

高考赶考时，忘拿准考证了；下班高峰期，小孩烫伤了；恶劣天气下，孕妇难产了；全民关注的“熊猫血”送血车救援……122报警服务台经常需要解决这些应急救援。王艳说，她们自2013年起，实施的应急救助达2500余起。每一起救助背后都有她们全程监控、警车带路、信号绿波、路口管控、医院对接、车辆避让等方面的紧张调控。

“每次遇到这些突发情况，我和我的同事都会激起强烈的使命感，求助电话的那头经常是人命关天的事情，我们的工作就是和时间赛跑，和生命赛跑” 。王艳说。

2017年夏天，清徐县一煤矿发生透水事件。指挥中心接到事故现场指挥部电话，要将被困伤者送往省人民医院救治。王艳和她的同事立即启动应急救助预案，开通“警医联动绿色通道”、确定救援路线、沿途视频巡检、路线信号灯配时、调控，让伤者能第一时间得到医救。从中午两点接到任务，王艳和同事一直坚守岗位到次日凌晨两点。

王艳向采访人员讲起了一件她记忆犹新的事情：一个周六晚高峰，指挥台接到交通广播的紧急救助：一个七岁孩子的喉咙里因为卡进了一枚硬币而呼吸困难，家人带着孩子正在银青高速清徐段驾车疾驰而来。由于情况十分紧急，孩子家属向122指挥中心求助，希望能畅通路段，让孩子以最快的速度抵达医院。

危在旦夕的孩子牵动着122指挥中心所有人的心，她们立即做出救助方案：一路负责实时监控高速全程路况，一路负责引导救护车行进路线，还有一路负责巡检儿童医院周边的通行情况。家属对太原市区的路况不熟悉，指挥中心立即调度周边警力做好护送接力。

当载着孩子的车顺利抵达医院，当孩子的爸爸打来电话说孩子终于脱离危险时，王艳和她的同事们激动的热泪盈眶。她说：我不只是在帮助一个人，我是在为全天下的母亲尽一份责任。

为了让通行更有效率， 122报警服务台与多家知名互联网公司打造智慧交通平台，实现一键事故快处、业务咨询、出行提示、车驾管业务，让数据多跑路，百姓少跑腿。他们率先在全国提出的“将122接处警系统升级并与公安部交管局大平台对接”的方案，被公安部交管局在全国推广应用。

王艳说，时至今日， 122团队已经走过了24个年头。用真情做好每一次服务， “让你听到我的微笑”已成为她们的团队精神，得到群众的认可就是最大的满足。