投诉石沉大海？民航局：将推监督电话保证旅客得到答案
新华社北京3月3日电（采访人员陈炜伟、董瑞丰）中国民用航空局局长冯正霖３日经过人民大会堂“部长通道”时说 ， 民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话 。 如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复 ， 民航局将负责监督 ， 保证旅客得到答案 。
冯正霖介绍 ， 今年民航局将继续坚持改进民航服务 ， 推广旅客无纸化出行；推行机场自助服务 ， 包括自助值机、自助托运行李、自助登机等 ， 缩短旅客在机场的候机时间；探索安检新模式 ， 缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程监督；进一步推广WiFi覆盖；进一步推进机场餐饮的同城同质同价；推出航空物流电子运单 。
他还介绍 ， 现在已有约12家航空公司、300架飞机实现了空中上网 。 在机场无纸化出行方面 ， 去年有2.25亿人次实现了无纸化登机 。
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