奔驰自燃八个月后维权无果赔偿方案为何厂商说了算？( 五 ) 奔驰自燃八个

　　但是在陆先生看来，怎么确定残值？谁来认定？消费者目前没有话语权。 “残值的评估方式有三种，确定车辆的现有价值，奔驰是一种命令的方式，询价了之后说赔偿152000元。作为消费者平等协商，你有建议权，我有协商的权利。 ”他说。

　　车主们表示，维权无论从成本还是精力上，消耗太大。 “汽车厂家只认他们自己的检测结果，他自己怎么可能说自己产品有问题，我们去维权就很难，老百姓怎么有能力去证明这个车子存在质量问题，只有走诉讼。普通人家如果要请律师打官司，就几万块钱，再加上诉讼过程、第三方鉴定，怎么也得一两年。 ”

　　此前，陆先生曾给主管部门国家市场监督管理总局分别两次致函，第一次是申请信息公开，第二次请求调查确认相关车辆是否存在缺陷，请求其责令奔驰召回相关车辆。昨天（22日），他再次致函国家市场监督管理总局。陆先生表示：“咨询函的内容是三个多月了，对缺陷产品是否展开调查？请求他给我回复调查的结果或者进展情况。我给他提供材料，他说我们录入了车辆缺陷，他实质性不履行法律义务。这种实质的不作为，和懒政、惰政是一样的。我就催告他应该给我回复，不回复加上合理的期限，就完全符合我起诉的条件。 ”