司法部网上受理“奇葩证明”投诉 有监督须反馈( 三 )
收到投诉后 ， 福建省相关部门立即将投诉转送福鼎市医保管理部门 。 福鼎市医保管理部门经过专题研讨决定 ， 取消原福鼎市新农合办要求开具的异地外伤证明材料 。
10多天后 ， 陈先生收到了证明事项投诉监督反馈：取消该证明事项 ， 取消后由申请人自行填写《宁德市城乡居民医保意外伤害性质认定申请表》 。
“真没想到 ， 我投诉的证明事项取消了！”陈先生表示没想到投诉处理这么快 ， 自己的事也顺利办妥了 。
在吉林省 ， 投诉事项办理完成后 ， 还建立了“双答复机制” ， 即具体办理部门向投诉群众解释投诉事项、省司法厅向投诉群众了解群众满意情况 。
“据统计 ， 每名投诉群众至少都会接到我厅和办理部门分别打的电话两次以上 ， 通过与投诉群众反复沟通 ， 确保投诉有答复 ， 保证投诉群众满意顺心 。 ”吉林省司法厅备案审查处工作人员潘强表示 ， 作为基层一线工作人员 ， 参与这项工作很有成就感 ， 切切实实解决了群众的难题 ， 让群众办事更方便更快捷 。
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