售票厅里的美丽“翻译官”( 二 ) 早上

　　高铁是中国一张闪亮的名片。作为连接京广高铁与沪昆高铁的重要枢纽车站，长沙南高铁站自2009年正式运营以来，每天都有不少外籍旅客。

　　尤其到春节，不少外国留学生、商务人士等也在中国传统假日赴各地感受丰富多彩的民俗风情。当他们遇到难题，在车站犹豫彷徨时，售票员如果与其无法沟通，很可能会耽误旅客的行程。

　　43岁的唐莉是长沙南高铁站售票三班的班长，在她的记忆中，从2000年开始乘坐铁路出行的外籍旅客明显增多。一次，一位韩国旅客着急改签，售票员却无法听懂他的语言，双方都急得像热锅上的蚂蚁，最后还是周围有懂韩语的旅客帮助解了围。后来，智能手机开始普及，很多人在情急之下就借助翻译软件沟通，但软件沟通容易词不达意，造成误会。

　　“随着高铁站智能服务的提升，无论哪个国家的旅客自助取票都非常方便。一旦要找售票员了，几乎都是遇到了‘疑难杂症’ ，如果语言不通，那就是难上加难。 ”唐莉开玩笑说。