放弃团圆坚守岗位上海“公交母女”的“公交情缘”( 五 )

2026-10-02

　　中运量71路外滩终点站举办的“巧手编织中国结、迎春送福情暖心”活动。　王子涛摄

　　朱瑾是在公交车里长大的孩子，知道十米车厢里的“平凡”与“艰辛” 。但即便做足准备，真正以乘务员的身份站在岗位上，还是让这个1993年的姑娘有些无所适从。每当遇到烦恼或不顺心，朱瑾便会跟妈妈倾诉。

　　“从第一次面对大客流的无措，到第二年的从容淡定，朱瑾已经成长了不少。 ”在陶文华看来，做好公交服务工作，不仅需要旁人的指引，更要靠自身的摸索。

　　外滩站点时常有许多外国游客等候71路，很多游客不懂中文，朱瑾就用一张纸，列印了“上下车请注意脚下间隙”等中英文对照的友情提示语。朱瑾还有个“哆啦A梦”百宝箱，里面有小糖果、五角星小贴纸等用来安抚小朋友，避免吵闹影响其他乘客。

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