随着春节日益临近 ， 铁路客流持续走高 ， 各地铁路部门加强站车服务 ， 改善乘车环境 ， 努力让旅客出行更加平安、有序、温馨 ， 体验更加美好 。 北京局集团公司北京西站对“问路查询终端”软件进行升级 ， 旅客扫描车票二维码即可获得候车地点、检票状态等信息;武汉局集团公司武汉站首次投入两台智能机器人 ， 提供进出站导航、智能问询等服务 ， 在站前广场设立4000平方米的“高峰日落客区” ， 方便旅客进站;南昌局集团公司南昌、鹰潭北、三明北等车站优化母婴候车室环境 ， 提供温馨服务 ， 关爱重点旅客;广州局集团公司设置跨境售票专窗124个 ， 京广、沪昆、广深港、厦深高铁车站660台自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖 ， 方便跨境旅客购取车票;南宁局集团公司持续推进站车“厕所革命” ， 在南宁东站、南宁站等车站改善硬件设备 ， 配强保洁力量 ， 提高站车厕所卫生水平;成都局集团公司在夜间动车组上准备了爱心毯和餐食 ， 供旅客使用;昆明局集团公司在昆明站、昆明南站等客流较大车站设置了“空铁”“公铁”联运旅客换乘服务中心 ， 使旅客不出车站便可以体验购票、候乘、快线大巴无缝换乘等多种服务 。
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