41年的守候，39号值班员，谢谢你！( 四 )
笑声爽朗的刘凤敏对旅客似乎有用不完的热情 ， 她说秘籍就是把旅客当亲人 。 “姚冰心2月1日又要过来了 ， 吴映的车次还要确认一下 ， 把轮椅准备好……”刘凤敏一边翻看微信 ， 一边拿出两本厚厚的重点旅客登记簿 ， 上面记录了近两千名重点旅客的信息 。
“时间久了 ， 很多旅客就真的成了家人 。 ”刘凤敏笑着说 。 2014年的大年初三 ， 正值春运返程高峰 ， 刘凤敏在车站发现了脸色苍白坐在地上的何庭兰 。 她因心脏病复发 ， 急需返回合肥 。 刘凤敏立即联系站内 ， 把她送上最近的一班列车 。
上车后 ， 何庭兰拉着刘凤敏的手说：“39号值班员 ， 谢谢你！没有你 ， 我可能连回家的机会都没有了 。 ”
多年来 ， 刘凤敏不断探索创新事故应急的处理办法 ， 制定出《“洪祥工作室”服务手册》 ， 为“洪祥精神”赋予新的内涵 。
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