河埒“娘子军”窗口打造“一站式”便民服务平台走进滨湖区河埒街道为民服务中心

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本文标题：河埒“娘子军”窗口打造“一站式”便民服务平台

走进滨湖区河埒街道为民服务中心，LED显示屏、叫号器、评价器、自助服务一体机及其他便民服务设施设备一应俱全。细致贴心的引导服务、井然有序的办事窗口、温馨舒适的休息等候区，更让每一位前来办事的居民感受到了中心高效优质的服务。

河埒街道为民服务中心共有26名工作人员，其中90%为女性。近年来，中心始终坚持“高效便捷，服务为民”的工作宗旨，主动适应新常态，立足实际抓服务，为群众倾力打造集业务办理、政策咨询、矛盾调解、扶危济困等为一体的“一站式”便民服务平台，先后获得了全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口、滨湖区服务示范科室、滨湖区政务服务工作先进单位等多项荣誉。

以“5S”工作法引领载体布局。一直以来，河埒街道为民服务中心不断整合服务资源，合理规划载体布局，不断寻求方便居民生活需求的行政服务模式。经过多年的实践摸索，中心形成了以“夯平台、定标准、优服务、提时效、重学习”为主要内容的“5S”工作法，积极推进标准化建设。中心在服务大厅内共设26个窗口，涵盖了社会保障、社会事业、劳动监察、个税代征、残疾人服务等与企业及群众生活密切相关的各类审批和服务事项。在夯实平台的基础上，中心还结合实际，全面落实文明接待、首问负责、限时办结、AB角工作、一次性告知、责任追究等制度，建立健全考核评议机制，规范考勤休假及日常检查机制，以制度的形式确保内部管理的长效落实。

以“一站式服务”满足多元需求。中心合理规划布局，设立了政策宣传区、自助服务区、休息等候区和人工服务区四个功能区域，建立了轮流值班制度，并变被动等候为主动迎接，为服务对象提供引导和咨询。在大厅入口处，中心增设了触摸屏和展架，规范各类服务指南，畅通便民绿色通道，为企业和群众提供各种便利。窗口工作人员更是以扎实的业务功底为居民提供便捷、高效的一窗式服务，让群众的诉求疑问解决在窗口。同时，中心立足街道实际，根据群众所急所盼，在原有单一劳动保障、个体税务业务的基础上，引进了民政、残联、计生、爱卫、社区教育等多项社会事业条线单位进驻，给群众带来了更多的便利。