“一部电话”一年办192万件海口12345如何服务市民游客？( 二 ) (尹海明凌楠)“我们拨打12345投诉车辆

　　“一部电话”真能解决问题？

　　连日来，采访人员多次通过电话、微信等方式随机向海口12345反映城市道路交通、生态环境、本地居民购买二套房等问题，均能在较短时间内得到回应、解答。

　　采访人员近日走进海口市民游客中心看到， “12345海口市民服务智慧联动平台”大屏幕上，一目了然地滚动显示市民游客的投诉、咨询内容，以及接办件的类别、咨询渠道和“已办理”“待审核”等接办状态。上午10时许，当天已接办3051个办件，其中工作人员主动报送1939件，被动受理1112件，群众满意度为90.2% 。