让乘客坐上“温暖车”！哈尔滨公交车首车出车前热车时间不少于20( 二 )
在专项治理行动中 ， 哈尔滨公交管理部门要求全市公交企业签订服务承诺书 ， 对出车率、车厢服务、车厢温度、卫生状况等方面做出服务承诺；以保证车厢温度为首要目标 ， 针对所属线路暖风设备开展全面的自检自查工作 。 加大对老旧车辆门窗及暖风设备的维修力度 ， 禁止暖风设备损坏的车辆上线运营 ， 保证每日首车出车前预热车辆时间不少于20分钟 ， 加强对公交驾驶员的培训 ， 保证驾驶员在营运中严格执行行业管理规定和运营服务标准 ， 在室外温度低于零下10℃时开启暖风设施 ， 文明服务、礼貌待客 ， 确保市民满意出行 。
市民也可以通过12345市长热线等方式对乘车过程中发现的问题进行监督投诉 ， 公交行业投诉受理部门 ， 在专项整治行动期间 ， 对受理的车厢温度低、行车间隔大、车厢服务质量差等问题 ， 经查实后将进行从重处理 ， 对违规情节严重、态度恶劣、造成社会影响的违规驾驶员将进行严肃处理 ， 直至清除出公交驾驶员队伍 。 专项整治活动将持续至3月1日 。
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