平安普惠，3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题( 二 )
本次聚投诉发稿前 ， 平安普惠终于给出回应 ， 对于聚投诉重点转达的几则恶性催收案例 ， 避而不谈 ， 重点解释了其利率未超36% ， 以及其一直不予回应和处理投诉的理由（回应全文 ， 见本文底部）：
由于反催收组织的猖獗 ， 企业公开的积极回应或者妥善解决 ， 有时会带来更多的恶意投诉或者逃避债务目的投诉 。
建议聚投诉平台对投诉处理过程和结果进行保密 ， 保护合规、合法经营者的权益 ， 以便降低此类恶意投诉现象蔓延的可能性 。
因此 ， 在更为妥善的机制出台之前 ， 我司不便直接回应贵平台的客诉 。
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