双十一消费投诉结果出炉，今天的双十二不想中招，就看这里！消费

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每年的11月份，消费市场尤其活跃，除了天猫、淘宝、京东、苏宁易购等电商平台推出了“双十一”促销活动之外，线下大型购物商场、实体店等也推出了各种消费优惠活动。据不完全统计，今年11月份，江苏省全省12315平台接收消费投诉举报咨询数量达70759件，仅低于3月份的诉求总量。

通讯产品最易引发纠纷

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据统计，11月份，全省12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询共计70759件。其中，受理投诉16174件，占总数的22.86％；受理举报2520件，占总数的3.56％；接受消费者咨询45482件，占总数的64.28％；此外还收到建议、检举等其他类6583件，占总数的9.30％。

而投诉量排在前十位的商品或服务类依次为：通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品、美容美发和洗浴、文化娱乐和体育服务、交通工具、售后服务、食品、餐饮和住宿服务。其中，文化娱乐和体育服务、美容美发和洗浴类投诉与去年同期相比增幅较大，分别为60.22%、41.69%，销售服务、服装鞋帽、交通工具较去年同期相比降幅较为明显，分别下降30.26%、18.95%、18.47%。

双十一的这些消费热点要关注

1.合同履行问题引发的消费投诉接近半成。消费者反映的问题主要集中在：不按照促销活动页面内容履行合同、预售活动尾款涨价或者要求另行支付其他费用、以商品无货等理由擅自取消订单、以不符合中奖资格为由擅自取消奖品（赠品）、商品迟迟不发货或虚假发货、虚设抽奖名单等等问题。

2.售后服务问题比较突出。消费者反映的问题主要集中在：“双十一”促销活动结束后商家无正当理由延迟或者拒绝退换货、不履行国家规定的三包义务等问题。