新华社起底客服电话：打不通无人理被忽悠购物新华社北京10月9日消息

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　　新华社北京10月9日消息，转接人工服务总是“坐席正忙请等待”；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。

　　“新华视点”采访人员调查发现，作为售后服务重要环节，一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通，反成为引爆矛盾的导火索。

　　客服电话“甩锅”套路多

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　　当前，消费者对商家售后服务投诉数量呈明显上升态势。据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况，服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上，销售服务类投诉量位居第二，而客服电话的投诉占很高比例。

　　采访人员调查发现，消费者吐槽的客服“甩锅”套路主要包括：

　　——人工客服电话难觅踪影。

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消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家，为咨询游戏过程中的一个服务问题，他需要找人工客服。谁知耗费九牛二虎之力，才在内容繁多的网页边角位置找到“藏”在其中的人工客服电话，拨打30多分钟才接通。

　　——虽然态度礼貌但根本不解决实际问题。

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