新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物

小编提示您:本篇文章标题是《新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物》,来源是:新华社。//本文由热心网友[显老的其实不是皱纹] 投稿。

新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物.www.jiangsulong.com//本文由热心网友[beec99825] 投稿。


新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物//www.jiangsulong.com//本文由热心网友[ribur33] 投稿。来源是:新华社

新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物

  新华社北京10月9日消息,转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。

  “新华视点”采访人员调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。

  客服电话“甩锅”套路多

新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物.www.jiangsulong.com//本文由热心网友[beec99825] 投稿。

  当前,消费者对商家售后服务投诉数量呈明显上升态势。据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况,服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上,销售服务类投诉量位居第二,而客服电话的投诉占很高比例。

  采访人员调查发现,消费者吐槽的客服“甩锅”套路主要包括:

  ——人工客服电话难觅踪影。

新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物.www.jiangsulong.com//本文由热心网友[beec99825] 投稿。

消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家,为咨询游戏过程中的一个服务问题,他需要找人工客服。谁知耗费九牛二虎之力,才在内容繁多的网页边角位置找到“藏”在其中的人工客服电话,拨打30多分钟才接通。

  ——虽然态度礼貌但根本不解决实际问题。

新华社起底客服电话:打不通 无人理 被忽悠购物.www.jiangsulong.com//本文由热心网友[beec99825] 投稿。


推荐阅读