市民半个月前订房如今加价 民宿:不付钱就取消( 二 )
巧合的是,王先生向采访人员发来了双方的对话记录,“就在当晚房东再次联系到我们,让我们尽快取消订单,赔偿我们一天房费380元”。万般无奈,却又不想继续纠缠,最终,王先生自愿接受了理赔方案,把房“让”了出去。
第二天,采访人员发现,该民宿页面的价格很快“水涨船高”变成了1300元左右。对于如此之大的价格差,客服人员表示国庆期间房源紧张,每天的价格都在变动,而此前的300多元的价格为单间。另外,由于平台会收取商家手续费,所以对方建议先把订单价格改成388元,等到采访人员入住时再线下支付3500元。
然而,商家真的是因为采访人员的加价而要求王先生取消订单的吗?是不是真的有人出价880一晚?
9月20日,采访人员通过页面留有的电话联系到了该民宿,对方称“并不存在恶意加价”一事,虽然有人要出高价去订房,但也没有强迫王先生退房,经协商后“你情我愿”,对理赔方案已经自愿达成一致。另外,由于王先生选择的入住日期因正好因为卖家个人原因运营不了,所以建议其取消掉,而对建议消费者线下支付一事,对方表示并不知情,随后便挂断电话。
事后,紫金山采访人员将此事反映给了平台,客服人员表示,双方对最终的协商结果是自愿达成一致的,但如果商家对消费者提出线下支付则属于诱导行为,消费者要保留证据以便平台予以核实。
那么,商家的类似做法是否违约?对此,江苏李安祥律师事务所徐超律师认为,消费者提前预订并且支付了房款的情况下,消费者和商家的合同关系已经成立生效,商家是不可以单方取消的。这个案子中,消费者是可以不取消订单的,到时候直接办理入住手续,但是现在消费者自愿接受商家赔偿,取消了订单,达成了解除合同的合意,并不违反法律法规。
就本案的情况来看,商家单方提高价格或者取消入住都是违约的,应该给予消费者赔偿。对此,徐超律师提醒消费者,在假期期间尽量提前预订客房,客房在假期一般都会涨价,如果消费者在涨价前预订而商家找理由取消时,消费者可以拒绝取消,并且可以向平台和消费者协会投诉。如果平台同意商家强制取消预订,平台和商家均有责任赔偿给消费者造成的损失。
截至采访人员发稿前,该民宿已在平台下架。(文中王先生为化姓)
紫金山采访人员 王娟
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