9岁女孩花1.5万打赏主播平台核实处理退还1.2万（原标题：《9岁女孩玩抖音花掉奶奶账

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本文标题：9岁女孩花1.5万打赏主播平台核实处理退还1.2万

（小编提示您本文原始标题是：《9岁女孩玩抖音花掉奶奶账户一万五》追踪报道）

7月9日，本平台报道了苏州工业园区一名9岁女孩，在家长毫不知情的情况下，用奶奶的手机下载了视频App，并通过手机顺利为账户充值近1.5万元，并把在app平台购买的虚拟币全部消费完。由于缺乏证据证明消费是由未成年人操作，且联系不上软件平台，家长想要退款困难重重。

这篇报道发出后，各大网络媒体纷纷转载，引起了较大的关注。负责平台媒介公关事务的潘女士看到后，第一时间主动联系了本报采访人员。她表示，根据女孩父亲刘先生的描述，这种情况并非不能退款。在采访人员的协调下，刘先生与软件平台取得了联系。经过报道和采访人员的协调，7月12日，软件平台和被打赏主播表示将退还1.2万余元。

通过平台，刘先生与孩子在App上打赏的主播进行了沟通，这名主播表示当时并不知道这些打赏由未成年人操作，主播当时也询问过，孩子回答已满18周岁。刘先生将沟通的过程以视频方式保存。通过该视频，采访人员看到，刘先生的女儿在这名主播直播时以语音转换文字的形式问道：“你知道我今年多大吗？”主播在线回复：“你不是27了吗？”

女孩奶奶手机上的App充值记录显示，从7月3日到7月5日，有11笔从6元至5000元不等的平台充值记录。7月8日，刘先生发现母亲的手机银行账户异常之后，马上追踪钱款去向，当时，孩子的视频软件账户余额已全部用完。

沟通视频和充值记录图片一并发给了软件平台的工作人员，平台核实情况并与那名被打赏的主播商议后，确定总共可以退的金额为12729.86元。还有大约一千多元，孩子自己也不知道打赏给了谁，所以没有办法退。视频软件平台还专门拟了一份退款协议，目前协议已经寄给了刘先生，等刘先生签字寄回去以后，平台会安排退款。

对于这样的结果，刘先生很满意，对采访人员的从中沟通协调也表示非常感谢。他说：“我当时实在太生气，还打了孩子几下，心里也着急，不知道该怎么办，毕竟这不是个小数目。我没有想到通过报道和采访人员的帮助，最终追回了这么多！”