顾客土豆丝里吃出＂老鼠屎＂与商家沟通未达成协议（原标题：土豆丝里吃出“老鼠屎”？顾

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本文标题：顾客土豆丝里吃出"老鼠屎" 与商家沟通未达成协议

（小编提示您本文原始标题是：土豆丝里吃出“老鼠屎”？顾客恶心呕吐与商家沟通尚未达成协议）

4月24日中午，史女士的同事通过某平台在一家名为“无刺酸菜鱼（横塘店）”的外卖商家点了当天的午餐。在食用酸辣土豆丝的过程中，史女士发现餐盒里有黑色的米粒大小的异物。经过仔细辨认，她认为异物是老鼠屎。史女士和同事马上恶心不已，并开始呕吐。此后，她联系了商家，但对方的处理方式让史女士无法接受。

史女士介绍道，当天是同事点的外卖，她俩一起吃。别的菜品没有什么异样，但是那份酸辣土豆丝里的异物让她俩惊呆了。“那肯定是‘老鼠屎’，我还夹到了，吃了进去。同事对我说‘不会吧’，她自己看过以后，也马上吐了。”史女士告诉采访人员，吐过以后，那种恶心的感觉依然无法消散，到了第二天都没有胃口吃东西。

当时，史女士马上电话联系了商家，“让我气不过的是，老板接了电话听我说过以后，居然笑着讲‘不会吧’，让我找外卖小哥。”经过一番沟通，商家最终提出，可以把这一单的款项退给她们，并且补偿50元。“他说的话我听着就生气，笑着问我怎么解决。我们并不在乎三十多元的餐费，商家的态度太气人了。我们没必要冤枉他们，没太过分也不会抓着不放，菜里有个头发丝之类我是可以理解的。”协商无果后，史女士表示要向相关部门进行投诉，老板回答“你可以去投诉”。

今天（4月25日），采访人员在高新区横塘金屋路找到了这家店。营业场所与饿了么平台上展示的商家图片不尽相同。展示照片中，该店有数张2至4人位的木质餐桌，还有饮料柜。但采访人员在现场看到，整个店面前部，只有一张靠墙的桌子，很难供顾客堂食。墙上悬挂的营业执照和食品经营许可证显示，该店名称为“牛羊世家餐饮店”，负责人姓叶。

在后部厨房内，老板蓝先生正在忙碌。他告诉采访人员，并不清楚顾客餐盒中的异物是怎么进去的，“有很多环节，很多种可能导致，也许是掉进去的。”但是他看过采访人员出示的问题菜品图片后说，“一份土豆丝才那么点，做好以后都盖住的，里面哪可能有那么多‘老鼠屎’。”

蓝先生表示，不管异物是怎么进去的，既然给顾客造成了不好的体验，他愿意退还餐费，并且补偿50元。但是对于以一赔十的要求，肯定是不能满足的。“我做餐饮这么多年，从没发生过这种事。小本经营，一天赚不了多少，赔三百我接受不了。”同时蓝先生也理解，顾客未必是因为钱，就是“心里过不去”。他向采访人员询问了史女士的联系方式，预备主动进行沟通。

采访人员拨打了饿了么平台客服电话，工作人员表示，餐品有问题，顾客可点击“申请售后”，按照提示的步骤上传图片。此后将由第三方保险公司审核，审核通过，会进行理赔。如果顾客不满意理赔结果，可致电客服要求平台进一步处理。或者也可以通过平台以外的方式，如直接联系商家，或采用其他维权手段。

苏州市消保委工作人员表示，如果消费者确实在餐品中吃出了异物，可以按照《食品安全法》，向商家要求价款的十倍或消费者遭受经济损失的三倍赔偿。经济损失包含检查身体或者进一步治疗的费用。如果损失金额不足1000元，按照1000元计。具体赔偿方式，需要双方协商解决。如果自行协商不成，可向属地工商或食药监部门投诉。外卖平台也有一定的监管责任，应积极协助处理。